PEn bIwantsales /b, consultora líder en selección de talento comercial y directivo, buscamos un/a bCustomer Success Director /b para un potente bproyecto SaaS B2B /b en pleno proceso de escalado internacional. Buscamos un perfil builder basado en Madrid, que sepa lo que significa diseñar procesos e infraestructuras 100% escalables, automatizadas y preparadas para soportar un alto volumen de negocio. /ppbr/pp¿Cuál será tu misión? /ppbr/pulliTu objetivo principal será diseñar, estructurar y ayudar en la ejecución desde cero la estrategia global de las áreas de Customer Support y Customer Success, bajo una premisa innegociable: la escalabilidad del modelo. /liliTus principales responsabilidades serán: Definir la arquitectura de Modelos Escalables: Diseñar e implementar estrategias de segmentación de clientes (High-touch, Low-touch y Tech-touch) para garantizar una atención eficiente y rentable según el valor de la cuenta. /liliDiseñar la estructura organizativa, definir roles y planes de carrera tanto para equipos de Support como de Success, anticipando las necesidades de contratación según el ritmo de crecimiento del negocio. /liliAutomatización y Tech Stack: Seleccionar e implementar el ecosistema de herramientas (ej. Zendesk, Intercom, Gainsight, HubSpot) optimizando los flujos de automatización para resolver incidencias en masa sin perder calidad humana. /liliSistemas de Soporte Inteligentes (IA): Liderar la conceptualización e implementación de herramientas de Inteligencia Artificial para el área de Support (agentes virtuales de primera línea, automatización de triaje de tickets, generación de respuestas sugeridas y sistemas predictivos de satisfacción), optimizando los ratios de resolución en el primer contacto. /liliOperaciones y KPIs de Eficiencia: Establecer el cuadro de mando de salud del cliente, midiendo no solo el impacto en ingresos ($GRR$ y $NRR$), sino también la eficiencia de los equipos (ratio de clientes por CSM, tiempo de resolución de $SLA$, etc.). /liliCultura Revenue-Centric: Asegurar que las área de Support funcionan como una maquinaria perfectamente engrasada y que Success actúa proactivamente para detectar oportunidades de expansión. /li /ulpbr/pp¿Qué perfil buscamos? /ppbr/pulliBuscamos a un/a estratega de operaciones SaaS, con una mentalidad profundamente analítica, orientada a procesos y al crecimiento del negocio. /liliExperiencia en SaaS Escalables: Experiencia demostrable liderando el área de clientes en entornos SaaS B2B de rápido crecimiento o modelos altamente escalables. Es clave que entiendas cómo automatizar procesos para que el crecimiento de la cartera no implique un aumento insostenible de costes operativos. /liliExperiencia \"Hands-on\" / Desde cero: Haber diseñado, contratado y estructurado equipos de Support y Success desde etapas tempranas. /liliDisponibilidad para viajar un mínimo del 40% de la jornada laboral para visitas estratégicas. /liliIdiomas: Nivel de inglés fluido (C1). /li /ulpbr/ppSi tienes la experiencia creando estas estructuras, entiendes las palancas de la escalabilidad SaaS, vives en Madrid y buscas un proyecto donde tu impacto sea directo, queremos conocerte. Envíanos tu CV actualizado a con el asunto \"Director CS/Support\" o inscríbete a través de nuestra web. /ppbr/ppEn Iwantsales garantizamos la absoluta confidencialidad en todos nuestros procesos de selección. /p