Buscamos incorporar varios Agentes N1 de Service Desk para dar soporte técnico dentro de un ambiente dinámico y orientado a servicio, participando en la resolución de incidencias y mantenimiento de sistemas en diferentes plataformas.Funciones principalesProporcionar soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios.Resolución de incidencias básicas e intermedias relacionadas con hardware, software y redes .Escalado de incidencias a niveles superiores (L2) cuando sea necesario.Soporte remoto y, puntualmente, presencial durante el periodo de formación.Monitorización de sistemas y gestión de eventos en entornos de infraestructura.Soporte en sistemas operativos de servidores y herramientas de workplace.Registro, seguimiento y cierre de tickets conforme a procedimientos establecidos.Sistemas operativos de servidoresGestión de eventos de infraestructuraNo se requiere experiencia previa específica (posición abierta a perfiles junior).Valorable conocimientos básicos en soporte IT, sistemas o redes.Muy valorable certificación ITIL Foundation v4 (o compromiso de obtenerla en los primeros 3 meses).Buenas habilidades comunicativas y orientación al usuario.⏰ CondicionesJornada: 39,5 horas semanales (turnos 24x7)Inicialmente: Lunes a viernes de 07:00 a 15:00Modalidad:Posteriormente 100% teletrabajo (según desempeño)Tipo de proyecto: Service DeskNo requiere gestión de equipos ni viajesOportunidad de crecimiento en entorno tecnológico.Formación y certificación en ITIL v4 .Estabilidad y desarrollo profesional en servicios IT.#J-18808-Ljbffr