Funciones principales
Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de clientes de forma cualificado y empática.
Resolver dudas, incidencias y consultas relacionadas con los productos o servicios de la empresa.
Registrar información en el sistema interno, asegurando la precisión y actualización de los datos.
Proporcionar información clara y detallada sobre los productos, servicios y procesos.
Escalar casos complejos a otros departamentos cuando sea necesario.
Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos por la empresa.
Participar en reuniones y formaciones periódicas para mejorar habilidades y conocimientos del sector.
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un contexto similar.
Habilidades comunicativas sobresalientes, tanto orales como escritas.
Capacidad para gestionar situaciones complejas con calma y profesionalismo.
Competencia en el uso de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de clientes.
Disponibilidad para trabajar en un horario partido.
Adaptabilidad para desempeñarse en un modelo híbrido de trabajo, combinando días presenciales en Alcobendas con días de teletrabajo.
Actitud positiva, orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
Nivel intermedio de inglés, suficiente para la comprensión oral y escrita.
Para personas con discapacidad: será necesario disponer de un certificado de discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
Experiencia requerida: Al menos 2 años.
Formación requerida: Diplomatura / Ingeniería Técnica.
Oferta
Jornada completa de Lunes a Viernes. Horario: L a J 9 a 18.30 y V de 9 a 14 hrs. Destacado ambiente laboral.
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