Guest Experience Agent – Daia Slow Beach Hotel Conil
Posición para trabajar en Daia Slow Beach Hotels, hotel de 5* en la Playa de la Fontanilla, cerca de Conil de la Frontera. Hotel orientado a adultos con enfoque sostenible.
Responsabilidades
* Cumplir con los objetivos departamentales establecidos así como con los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
* Gestionar y promocionar el programa de entretenimiento y servicios a ofrecer a los clientes.
* Supervisar, controlar y organizar las actividades de entretenimiento que se lleven a cabo en el Hotel, cuidando la decoración, el servicio prestado, montaje y atención de las necesidades que pueda tener el cliente.
* Realizar el servicio de atención especial establecido para clientes VIP y especiales.
* Atender y asesorar al cliente en sus peticiones, para asegurar una experiencia personalizada.
* Coordinar con otros departamentos y con los proveedores de manera conjunta las actividades de entretenimiento a realizar en el Hotel, para asegurar la mejor experiencia del cliente.
* Escuchar, gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas realizadas por el cliente durante su estancia en el Hotel.
* Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente en TripAdvisor, Booking, Google, Google Daia Beach, Google Tavira, InStay, PostStay y reseñas internas y externas de TUI Quality, así como gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas y sugerencias de mejora de los clientes.
* Cumplimiento de la implantación de los estándares del Manual de Ambientación Operacional.
* Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
* Cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.
Requisitos mínimos
* Diplomatura / Grado Universitario en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas. Valorable Postgrado en Gestión de eventos y Protocolo / Relaciones Públicas / Animación Turística y/o similar.
* Experiencia mínima de 2 años en la posición o similar en hoteles de 4* o superior.
* Alemán e Inglés Nivel B2.
* Software de Gestión Hotelera, Nivel Avanzado. Office, Nivel Medio.
Beneficios
* Política salarial competitiva.
* Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
* Oportunidades de desarrollo, planes de carrera.
* Formación continua. Impulso a mejora de nivel de idiomas.
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