Our client, a integral leading telecommunication company, is recruiting for a Tecnico de redes to join their business in Spain.
La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.
Position Title:
Tecnico de redes
Position Type:
Employment
Start Date:
ASAP
Location:
Gijon, Spain
Contact:
Minghui Han | 4
Responsabilidades:
- Gestión de problemas
- Incluye las funciones de Despacho
- Lanzar Orden de Trabajo al FLM de acuerdo a la ejecución trabaja
- Creación TT a FLM, Planta Externa e Interna, 3ra Operadores, Proveedores de Servicios.
- Ratios de tiempo de resolución y volúmenes de actividades
- Gestión de acceso a los sitios
- Actividad de Mesa de Ayuda para provisión y emisión de tickets K
- Punto de contacto principal para grupos externos e internos (excepto Grandes cuentas)
- Gestión de Incidencias y Reclamaciones
- Análisis de incidentes
- Detección y categorización de incidentes
- Resolución de Incidencias en primera instancia.
- Mantener un registro y desarrollar un procedimiento para los incidentes informados.
- Propuesta activa en mejoras de procesos
- Escalado de incidencias al grupo correspondiente (BO TAC o BOTEC)
- Funciones del centro de llamadas
- Función de Cumplimiento de Recursos (Red)
- Monitoreo, Control, Seguimiento y Corrección de Fallas de los Proceso de Aprovisionamiento Automático en primera instancia
Calificaciónes:
- Fuerte conocimiento técnico en TI, telecomunicaciones o campo similar.
- 1 a 2 años de experiencia laboral en una función de soporte técnico.
- Español fluido, es bueno tener inglés.
Responsibilities:
- Problem Management
- Includes the functions of Dispatching
- Launch Work Order to the FLM in accordance to the execute work
- TT creation to FLM, External and Internal Plant, 3rd Operators, Service Providers.
- Ratios for Resolution time and Activities Volumes
- Access Management to sites
- Help-Desk Activity for provision and K tickets issue
- Main contact point for External and Internal Groups (Except Big Accounts)
- Incident and Complains Management
- Incident Analysis
- Incident detection and categorization
- Incident Resolution in the first instance. xugodme
- Keep Record and develop procedure for Incidents reported
- Active proposal in process improvements
- Incident escalation to the corresponding group (BO TAC or BO TEC)
- Call-Center functions
- Resource Fulfillment Function (Network)
- Monitoring, Control, Follow up and Failure Correction of the Automatic Provisioning Process in first instance
Qualifications:
- Strong technical knowledge in IT, telecommunication or similar field
- 1- 2 years working experience in a technical support role.
- Fluent Spanish, English is good to have