En Olivia Hotels buscamos un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción con visión operativa, liderazgo cercano y pasión por la excelencia en el servicio. Será una figura clave en la supervisión integral del departamento, garantizando estándares de calidad, eficiencia operativa y un ambiente de trabajo positivo.
Tus responsabilidades principales
* Guiar, apoyar y desarrollar al equipo de recepción.
* Mantener un conocimiento exhaustivo de políticas, procedimientos, tipos de habitaciones, tarifas, disponibilidad y programación de grupos y eventos.
* Revisar reservas del día siguiente y supervisar cuentas de huéspedes VIP.
* Gestionar horarios, rotaciones y desempeño del equipo.
* Asegurar la limpieza, orden y correcta imagen del departamento.
* Atender necesidades operativas del hotel y coordinar con otros departamentos.
* Elaborar y revisar el presupuesto mensual del departamento.
* Gestionar comentarios de clientes y supervisar la seguridad de áreas comunes.
* Controlar suministros y recursos necesarios para la operación.
* Participar en procesos de selección, formación y evaluación del equipo.
* Implementar estrategias de motivación y eficiencia.
* Contribuir a la planificación estratégica del departamento.
Lo que necesitas para destacar
Liderazgo
* Capacidad para articular visión, priorizar, delegar y coordinar.
* Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de conflictos.
* Conocimiento profundo de prácticas laborales en hotelería de alta gama.
Competencias técnicas
* Formación en hostelería o turismo.
* Dominio de Microsoft Office y del PMS del hotel.
* Fuerte orientación comercial y habilidades de venta.
* Idiomas: español e inglés imprescindibles; otros, valorables.
Competencias personales
* Presentación impecable.
* Carisma, resiliencia y capacidad de persuasión.
* Perfil dinámico, inspirador y con integridad profesional.
Experiencia
* Mínimo 1 año como Jefe/a de Recepción o 2–3 años como Segundo/a Jefe/a de Recepción.
* Experiencia demostrable en funciones similares.