Buscamos un/a Técnico/a de Atención y Soporte a Usuarios para integrarse en un equipo que presta soporte técnico remoto y presencial en entornos corporativos.
La persona seleccionada se encargará de la recepción, registro y resolución de incidencias, peticiones y consultas, así como del mantenimiento de equipos y soporte a usuarios finales, siguiendo las buenas prácticas de ITIL.
Responsabilidades
* Atención y resolución de incidencias relacionadas con puestos de trabajo, redes y software.
* Registro, categorización y seguimiento de solicitudes mediante herramienta de ticketing.
* Configuración y soporte de dispositivos móviles (iOS y Android).
* Instalación, maquetación y mantenimiento de equipos informáticos.
* Gestión de usuarios: altas, bajas y modificaciones.
* Documentación de procedimientos y actualización de la base de conocimiento.
* Soporte remoto y presencial durante eventos o periodos de alta actividad.
Requisitos
* Formación: Ciclo Formativo de Grado Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos. Se valorarán titulaciones de Grado Medio con al menos 5 años de experiencia.
* Experiencia mínima: 3 años en soporte técnico o atención al usuario.
* Conocimientos técnicos: Herramientas de ticketing y ofimática; redes, sistemas operativos, correo electrónico y entornos colaborativos; soporte y configuración de dispositivos móviles.
* Competencias: Orientación al cliente y al trabajo en equipo; buena capacidad de comunicación y organización; iniciativa y capacidad para resolver incidencias con autonomía.
* Valorable: Conocimientos o certificación ITIL; experiencia en entornos corporativos de soporte técnico.
Horario y turnos
* Turnos rotativos semanales de lunes a domingo, en horario entre 8:00 y 21:59 horas.
* Se trabaja 5 días a la semana, con 2 días de descanso rotativos.
* Los turnos se distribuyen entre mañana (8:00-15:00), tarde (14:00-21:00) y partido (9:00-18:00).
Beneficios
* Proyecto estable y entorno tecnológico de alto nivel.
* Formación continua y transferencia de conocimiento.
* Posibilidad de teletrabajo puntual.
* Cobertura garantizada ante vacaciones o ausencias.
* Oportunidad de crecimiento profesional en un equipo consolidado.
Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolviendo incidencias y quieres formar parte de un equipo dinámico en un entorno estable y con proyección, esperamos tu candidatura.
Posiciones
* Técnico/A De Soporte Microinformático (Polígono De Las Mercedes)
* Técnico Soporte Atención canal/distribuidor
* Técnico Informático (H/M) - Procesos y Soporte MADRID
* Airline Technical Support Engineer - Valencia Office
* Information Technology Service Technician
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