¿Listo para cerrar la brecha entre las operaciones industriales y la innovación en IA para cuentas de alto impacto en Madrid?
Nuestro cliente es una scale-up pionera en el sector industrial y de inteligencia artificial, centrada en generar un impacto de negocio medible para empresas con alta intensidad de activos.
Buscan a un líder visionario para crear desde cero la función de Account Management en un puesto presencial en Madrid, reportando directamente al CEO. En esta posición clave, serás responsable de todo el ciclo post-venta y definirás las métricas y estrategias que impulsan el crecimiento del ingreso recurrente anual (ARR) y el desarrollo de las cuentas.
Responsabilidades principales
* Liderar todo el ciclo post-venta, incluyendo onboarding, adopción del producto, generación de valor y renovaciones de cuentas.
* Diseñar la estrategia de Customer Success creando playbooks de onboarding, modelos de health scoring y protocolos de escalado.
* Traducir funcionalidades técnicas del producto en resultados de negocio medibles para el cliente, como la reducción de paradas o la optimización del mantenimiento.
* Gestionar handovers estructurados desde el equipo de ventas y alinear a distintos stakeholders (mantenimiento, fiabilidad e IT).
* Establecer un flujo continuo de feedback entre clientes y equipos internos de producto para impulsar la mejora del software.
* Identificar y anticipar riesgos de churn mediante el seguimiento de indicadores de salud y la ejecución de planes de mitigación.
* Seleccionar y configurar herramientas clave de Customer Success, incluyendo CRM y dashboards de rendimiento.
* Unificar la comunicación con el cliente coordinando a los distintos equipos internos: ventas, pre-sales y operaciones.
Requisitos clave
* Mínimo 3 años de experiencia en roles B2B de cara al cliente gestionando cuentas.
* Experiencia práctica y demostrable en entornos industriales intensivos en activos.
* Capacidad para comunicarse con credibilidad con ingenieros de mantenimiento, responsables de fiabilidad y plant managers.
* Alta autonomía para desenvolverse y crear estructura en entornos de scale-up con ambigüedad.
* Sólida orientación a datos, con capacidad para demostrar valor de negocio a través de métricas de uso y KPIs operativos.
* Disponibilidad para viajar hasta un 30% del tiempo.
* Excelentes habilidades de comunicación empática para construir relaciones sólidas con stakeholders industriales diversos.
Beneficios
* Horario flexible.
* Posición presencial en un entorno profesional dinámico en Madrid.
* Participación en eventos corporativos, conferencias y actividades de team building.
* Cultura de trabajo abierta, segura y colaborativa.
Proceso de selección
* Fase 1: Entrevista con uno de nuestros recruiters para conocerte mejor.
* Fase 2: Entrevista con el/la HR Manager.
* Fase 3: Entrevista con el equipo de Sales.
* Fase 4: Entrevista presencial con el CEO.