💼 ¡Estamos buscando talento para nuestro equipo de Service Desk! 🚀
🔎 Buscamos un/a profesional con experiencia en entornos corporativos enterprise y pasión por la atención al usuario y la resolución de incidencias.
🎯 Funciones principales:
✅ Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios.
✅ Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro, categorización y priorización.
✅ Maximizar la resolución en el primer contacto (FCR).
✅ Realizar seguimiento end-to-end hasta la estabilización de la incidencia.
✅ Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP (fast-track).
✅ Coordinar escalados operativos hacia niveles especializados cuando sea necesario.
🛠️ Requisitos:
🔹 +3 años de experiencia en Service Desk corporativo y entornos multisede bajo SLAs exigentes.
🔹 Dominio de herramientas ITSM como Jira y soluciones de control remoto como AnyDesk.
🔹 Experiencia en ecosistemas Microsoft (Windows y M365).
🔹 Gestión básica de identidades en Active Directory.
🔹 Soporte de hardware, conectividad de red y periféricos.
🔹 Conocimiento de herramientas de seguridad corporativa como CrowdStrike y Netskope.
🔹 Español nativo/bilingüe y nivel operativo de francés para soporte a sedes en Marruecos 🇲🇦
⭐ Muy valorable:
✔️ Conocimientos en operación de Service Desk.
✔️ Procedimientos básicos de ciberseguridad.
✔️ Nivel de francés B2.
📩 Si te interesa o conoces a alguien que encaje, ¡no dudes en contactar o compartir esta oportunidad!
🌟 ¿Qué te ofrecemos?
* 🏡 Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos
* 🧠 Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.
* 📈 Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.
* 🌱 Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
* ⚖️ Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
* Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits! 🧾🎁
* 📚Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.
* 🤝 Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.
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