Misión del puesto
La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto.
Buscamos un/a Subdirector/a de Hotel que actúe como responsable operativo en turno, garantizando el correcto funcionamiento diario del hotel. Serás clave para asegurar una excelente experiencia del huésped, la coordinación entre equipos y la resolución ágil de incidencias.
Funciones
Operativa diaria (Manager on Duty)
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* Liderar la operativa del hotel durante tu turno, asegurando altos estándares de calidad y servicio.
* Actuar como punto de referencia ante cualquier incidencia operativa.
* Realizar rondas de control en instalaciones (zonas comunes, habitaciones y áreas de servicio).
* Supervisar la correcta apertura y cierre del hotel según turno.
Experiencia del cliente
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* Garantizar una atención cercana, ágil y orientada a la satisfacción del huésped.
* Gestionar reclamaciones e incidencias de forma eficaz.
* Supervisar la atención a clientes VIP, grupos y llegadas especiales.
Coordinación entre departamentos
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* Asegurar una comunicación fluida entre equipos (Recepción, Pisos, Mantenimiento, F&B…)
* Coordinar necesidades operativas diarias (ocupación, eventos, incidencias técnicas).
* Apoyar a los responsables de área en la priorización de tareas.
Control de calidad y operativa
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* Velar por el cumplimiento de estándares, procedimientos internos y protocolos de seguridad.
* Supervisar el estado general del hotel y reportar incidencias.
* Asegurar la correcta ejecución de planes de limpieza y mantenimiento.
Gestión de equipo
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* Supervisar al equipo durante el turno, asegurando organización y cobertura.
* Apoyar en picos de trabajo y actuar como referente operativo.
* Detectar necesidades formativas y trasladarlas a Dirección.
Apoyo a gestión
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* Colaborar en el seguimiento de KPIs operativos (satisfacción, tiempos de respuesta, incidencias).
* Participar en la elaboración de informes diarios.
* Proponer mejoras en procesos y operativa.
Requisitos
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* Experiencia previa en hoteles de similar categoría, preferiblemente en roles de supervisión o jefatura.
* Conocimiento sólido de operativa hotelera (Front Office, Housekeeping, Mantenimiento, F&B).
* Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
* Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión. xpzdshu
* Nivel alto de español e inglés; otros idiomas valorables.
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