Desde Cuatroochenta queremos incorporar en el equipo un/a Técnico de soporte en Burgos – HelpDesk, cuya misión principal será acompañar a nuestros clientes en el uso diario de la plataforma CheckingPlan, aportando una atención técnica de calidad, resolutiva y cercana.
Si eres una persona con capacidad de análisis y planificación, resolutiva y quieres asumir nuevos retos, ESTO TE INTERESA
Funciones
Atender, analizar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes relacionadas con el uso de CheckingPlan.
Guiar a los usuarios en la configuración y parametrización de la herramienta, y diagnosticar problemas relacionados con datos, procesos y funcionamiento del sistema.
Consultar y realizar pequeñas intervenciones en bases de datos SQL (lectura de registros, análisis de errores, extracción de información).
Escalar incidencias al equipo de desarrollo o de producto cuando se detecten errores complejos.
Documentar los casos y mantener actualizado el histórico de soporte.
Colaborar con el equipo de implantación y formación para garantizar una correcta transición de los proyectos a la fase de soporte.
Detectar necesidades de mejora en la herramienta a partir del feedback de los clientes.
Mantener una relación continua con los clientes tras la resolución de incidencias, realizando revisiones periódicas del uso del producto y de la satisfacción general. Identificar áreas de mejora y asegurar que los objetivos acordados se cumplen, reforzando la confianza y el valor percibido.
Detectar oportunidades de venta adicional o cruzada (upselling / cross-selling) y ejecutar acciones preventivas ante señales de riesgo de cancelación, asegurando la renovación y crecimiento sostenido de las cuentas asignadas.
Propuesta de valor
Modalidad de trabajo híbrida, combinando teletrabajo y presencia ocasional en la oficina de Burgos según las necesidades del equipo o del proyecto.
23 días laborables de vacaciones + 1 día libre por tu cumpleaños.
Plan de retribución flexible (seguro de salud, cheque restaurante, transporte, guardería, formación).
Formación continua a través del plan formativo anual (certificaciones, cursos, tech talks internas y jornadas de team building).
Acceso a plataformas de e-learning (Udemy, Codely, Coursera y Zoho Learn).
Acceso al Club de descuentos "Por ser Cuatroochenter" para el trabajador y 5 familiares y/o amigos.
Acceso a las 480coins.
Retribución competitiva: salario fijo + variable vinculado a tu plan de carrera.
Requisitos
Formación: Grado o FP en informática o similar.
Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en entornos SaaS o software de gestión.
Conocimientos técnicos: SQL a nivel intermedio (consultas, filtros, joins, análisis de tablas).
Habilidades clave:
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Escucha activa y empatía.
Capacidad analítica y resolución autónoma de incidencias.
Organización, gestión del tiempo y priorización.
Comunicación clara y trabajo en equipo.
Si dominas estas tecnologías y te gustaría incorporarte a un equipo tecnológico multidisciplinar