Supervisor/a call center con catalán (híbrido)
Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión optimizado basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipo
Funciones del puesto:
- Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.
- Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
- Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
- Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.
Requisitos :
- Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
- Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).
- Catalán nativo (imprescindible).
- Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
- Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs).
Se ofrece:
- Contrato indefinido desde el inicio.
-Salario de 22000 para 40h (parte fija + variable)
Jornada estable:
Lunes, martes y miércoles horario negociable de manera hibrida después de tu formación, nos adaptamos a tus necesidades!
Sábados y domingos de 09:00 a 18:00 (Se descansa jueves y viernes).
Estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo.
ticketing, Excel, KPI