Estamos en búsqueda de un/a Agente Especializado/a en Atención al Cliente para una empresa multinacional que se dedica a brindar atención a domicilio a pacientes con patologías respiratorias.
En tu día a día:
· Realizarás una correcta atención a pacientes y clientes manteniendo los niveles de servicio y de calidad definidos por la empresa
· Registrarás correctamente en el sistema informático todos los pedidos, reclamaciones o cualquier consulta efectuada por el cliente, dirigiendo, en caso de ser necesario, la solicitud al área correspondiente
· Realizarás las llamadas salientes definidas por la empresa así como otros contactos alternativos (sms, email, app, etc.)
· Darás soporte tanto a cliente interno como a cliente externo
· Asegurarás la correcta aplicación de las reglas de calidad de datos en los procesos, así como en la Ley Orgánica de Protección de datos (LOPD)
· Realizarás tareas administrativas complementarias
· Serás la persona responsable de la gestión de citas de pacientes y agendas
· Asegurarás el cumplimiento de los objetivos de Calidad, Seguridad y Medio ambiente dentro de su área de influencia.
Eres la persona ideal si:
- Tienes Educación Secundaria Obligatoria (E.S.O.)
- Tu experiencia competente es mínimo de 2 años en Atención Telefónica a Clientes
- Utilizas Microsoft Office a nivel de usuario y gestión de canales como (sms, live chat, whatsapp, teams...)
- Eres una persona con capacidad para adaptarte a nuevas herramientas y tecnologías
- Puedes recopilar, interpretar y utilizar datos de forma eficaz, impulsando la transformación digital
- Valorable inglés equivalente a un nivel B2
- Te consideras una persona con buenas habilidades comunicativas.
**Se valorarán de manera positiva candidaturas de personas con discapacidad.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato temporal.
- Jornada completa
- Modelo de trabajo híbrido
- Formación inicial
- Trabajar días festivos de manera rotativa
- Contrato directamente con el cliente final