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Estamos actualmente buscando un/a RESPONSABLE DE OPERACIONES para una importante empresa del sector facility services.
Ubicación: Barcelona.Salario: 37.000€-40.000€ fijos anual.
La posición tiene como misión asegurar la correcta producción de los servicios en la Zona Este, garantizando estabilidad operativa, calidad de ejecución, cumplimiento normativo y rentabilidad, con especial foco en la gestión del equipo humano de supervisión y en la resolución efectiva de incidencias de producción en entornos complejos y de alta exigencia.
El puesto actúa es figura clave entre la estrategia de la compañía el bienestar de las personas y la realidad del servicio, con presencia real en el terreno cuando la operación lo requiere.
RESPONSABILIDADES:Dirección de la Producción y OperacionesResponsable directo del funcionamiento diario de los servicios de limpieza, auxiliares y servicios asociados.Asegura la correcta puesta en marcha, continuidad y estabilización de los contratos, detectando desviaciones de producción y activando soluciones inmediatas.Supervisa la correcta aplicación de métodos de trabajo, dimensionamientos, frecuencias y cargas operativas, adaptándolos a la realidad de cada cliente.Gestión del Equipo Humano de Supervisión.Lidera, estructura y desarrolla el equipo de supervisores de delegaciones, jefes de servicio locales y responsables de servicios estratégicos.Asegura que la cadena de mando funcione con criterio, responsabilidad y autonomía real además de que sea transparente con servicios centrales.Interviene activamente y de forma permanente cuando el equipo requiere soporte, criterio técnico o toma de decisiones.Evalúa desempeño, corrige desviaciones de liderazgo y genera equipos sólidos, estables y comprometidos.Asume la resolución directa de incidencias complejas y simples que puedan generar problemas cronificados:Falta de cobertura, absentismo crítico, conflictos operativos, desviaciones de calidad, insatisfacciones de cliente interno ( trabajadores) y externo ( servicios ), situaciones de crisis con cliente o problemas de arranque / desarrollo de servicio.Aporta soluciones prácticas, rápidas y sostenibles, evitando la cronificación de los problemas y garantizando la continuidad del servicio.Control Económico y Rentabilidad OperativaControla costes laborales, productividad, absentismo y desviaciones de margen. Valida refuerzos, reorganizaciones y cambios operativos, trabajando de forma coordinada con Control de gestión, RRHH y Dirección de Zona .Asegura que la producción sea eficiente y económicamente viable además de socialmente responsable y en perfecta alineación con los objetivos del equipo de dirección de personas.Relación con Clientes:Interlocución directa operativa / productiva en cuentas estratégicas o situaciones sensibles.Gestiona incidencias junto a dos equipos operativos al cargo ( supervisores, jefes de servicio etc..), control de auditorías, penalizaciones y procesos de renovación desde una posición técnica y resolutiva.Es una posición que refuerza la confianza del cliente mediante hechos, no promesas y la confianza de los trabajadores/as de los servicios mediante la escucha activa y el compromiso humano.Cumplimiento Normativo y CalidadGarantiza el cumplimiento de la normativa laboral, convenios, prevención de riesgos laborales y protocolos de calidad.Supervisa auditorías internas y externas y promueve una cultura operativa basada en orden, método y seguridad.Mejora ContinuaImpulsa la estandarización de procesos operativos respetando la realidad local.Participa activamente en proyectos de crecimiento, integración de nuevas operaciones y mejora del modelo productivo.
EXPERIENCIA:
Experiencia mínima de 5 a 10 años en posiciones de responsabilidad operativa dentro del sector de facility services, limpieza profesional o servicios auxiliares.Experiencia contrastada gestionando estructuras operativas amplias, multisede y con alta intensidad de mano de obra.Haber liderado equipos de supervisión y mandos intermedios, con capacidad real de intervención en campo y multizona.Experiencia demostrable en resolución de incidencias operativas complejas y control de márgenes.
FORMACIÓN y OTROSFormación universitaria o técnica relacionada con gestión, operaciones, relaciones laborales o similar.Formación en prevención de riesgos laborales y gestión de equipos. Se valorará formación adicional en gestión operativa y liderazgo.Nivel de inglés medio/alto.Alta disponibilidad para desplazamientos continuos dentro de la zona asignada. Carnet de conducir imprescindible.