Responsabilidades Principales:
Cierre Financiero Diario
Verificar, conciliar y registrar todos los ingresos del día provenientes de hospedaje, alimentos, bebidas y otros servicios.
Identificar y resolver discrepancias contables.
Realizar el cierre del sistema de gestión hotelera (PMS) garantizando la exactitud de los datos.
Atención al Cliente y Recepción Nocturna
Gestionar procesos de check-in y check-out durante el turno nocturno.
Atender y resolver incidencias comunes,
Brindar un servicio cálido, optimizado y personalizado, manteniendo la satisfacción del huésped en todo momento.
Supervisión de Seguridad
Actuar como primer respondiente ante emergencias o situaciones inusuales.
Coordinar con servicios externos según sea necesario.
Coordinación Operativa y Traspaso de Turno
Supervisar el correcto funcionamiento de los servicios e instalaciones durante la noche.
Coordinar con los distintos departamentos ante eventualidades o solicitudes urgentes.
Registrar novedades e instrucciones para garantizar un relevo efectivo al equipo del turno matutino.
Preparación para el Día Siguiente
Organizar los registros de llegadas y salidas programadas.
Preparar documentación e informes operativos para los equipos administrativos.
Dejar todo listo para un inicio de jornada ágil y sin contratiempos.
Control de Sistemas y Tarifas
Verificar el correcto funcionamiento del software de gestión hotelera y otros sistemas críticos.
Comprobar que las tarifas cobradas correspondan a las reservas y promociones vigentes.
Detectar y reportar errores o irregularidades en la configuración del sistema.