En NEMI estamos buscando un/a Customer Experience Specialist para Italia y España que juegue un papel principal en la experiencia diaria de nuestros usuarios. Tu objetivo será que cada interacción sea clara, cercana y optimizado, transformando nuestra visión tecnológica y social en un servicio de calidad. Combinarás orientación al cliente y uso de herramientas digitales para hacer el transporte más accesible, eficiente e inclusivo.
Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.
Nemi es una empresa de software que se dedica a la digitalización y optimización de las redes de transporte público existentes, tanto para servicios bajo demanda como para servicios regulares. Trabajamos con administraciones públicas y operadores de transporte para diseñar soluciones de movilidad que conectan personas y territorios de una forma más inteligente, eficiente y sostenible.
Nuestra misión es ofrecer un servicio de alta calidad, adaptado a las necesidades individuales, que dé como resultado soluciones fiables, sostenibles e inclusivas, tanto para los usuarios como para los operadores, los municipios y las autoridades de transporte.
Como
Customer Experience Specialist
serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios en Italia
durante los fines de semana
. Gestionarás reservas y resolverás incidencias de la manera más rápida y cercana, usando nuestra plataforma tecnológica para que todo funcione sin fricciones.
Atender llamadas de usuarios y resolver consultas relacionadas con el servicio.
Crear, modificar y cancelar reservas desde nuestra plataforma interna.
Gestionar incidencias y asegurarte de que los usuarios tengan siempre una experiencia fluida.
Proponer ideas para optimizar la operativa y contribuir al desarrollo del servicio.
Italiano y castellano fluidos (imprescindible).
Experiencia en call center, customer service o atención al cliente.
Persona proactiva, empática y con actitud positiva.
Cómodo/a trabajando con herramientas digitales y plataformas internas.
Catalán valorable. xhfqzwm
Horario fijo y previsible, ideal para compaginar con estudios u otras actividades.
Posibilidad de trabajar en remoto