Buscamos un/a responsable del departamento de Customer Service, un perfil detallista, analítico/a y proactivo/a, que actuará como el contacto principal para clientes internacionales y de marca privada (marca blanca), garantizando una gestión de pedidos, documentación y comunicación fluidas entre los distintos departamentos.
Responsabilidades principales
Procesar y gestionar los pedidos de los clientes, asegurando su correcta introducción en el sistema ERP.
Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.
Liderar y gestionar equipo de Customer Service.
Gestionar toda la documentación necesaria (por ejemplo, fichas técnicas, especificaciones de productos).
Iniciar y coordinar los procesos de diseño y especificación de productos para proyectos de marca privada.
Proporcionar a los clientes información actualizada sobre tiempos de entrega, disponibilidad de stock y estado de los pedidos.
Organizar el transporte y la logística cuando sea necesario.
Gestionar el proceso de envío y recepción de muestras de productos.
Gestionar las incidencias de calidad de los clientes, coordinándose con los departamentos correspondientes para garantizar una resolución oportuna.
Comunicarse eficazmente con los equipos de Producción, I+D, Calidad, Seguridad del Producto y Compras para alinear las necesidades del cliente con los procesos internos.
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en entornos de fabricación, exportación o B2B.
Experiencia mínima de 2 años como responsable de departamento.
Sólidas habilidades organizativas y analíticas con una excelente atención al detalle.
Dominio de sistemas ERP y herramientas de MS Office; se valorará positivamente el interés por métodos de trabajo más eficientes utilizando herramientas informáticas.
Se valorará tener un buen conocimiento sobre logística y documentación de exportación.
Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para colaborar con múltiples equipos.
Español fluido, nivel avanzado de inglés. xpzdshu
Beneficios:
Horario: De lunes a jueves de 8:00 a 17:15. viernes de 8:00 a 14:00.
Salario acorde con la posición y la experiencia.