Desde la Fundación Universitaria San Pablo CEU estamos buscando a un Técnico de Atención a Usuario para cubrir una baja:
Ofrecemos:
1. Jornada Completa
2. Contrato temporal
Formación:
3. Titulación universitaria o Formación Profesional relacionado con IT
Funciones:
4. Proporcionar atención al usuario interno (telefónica o presencial) en la resolución de incidencias de aplicaciones, equipos y en las aulas
5. Controlar las incidencias abiertas y cerradas con el objetivo de dar el mejor servicio en el menor tiempo posible.
6. Llevar a cabo el soporte de las aplicaciones de manera presencial o en remoto, a partir del análisis y detección del error, así como de la comunicación de las incidencias a otras áreas interesadas, con el fin garantizar la correcta resolución en el tiempo estipulado
Experiencia:
7. Conocimiento de incidencias informáticas y de las herramientas de ticketing que gestionan el estado de la problemática y su resolución.
8. Capacidad técnica para investigar, solucionar y evitar incidencias futuras que interfieran en la prestación normal de los servicios informáticos como la conectividad, las aplicaciones y los equipos
9. Al menos 2 años de experiencia en puestos con funciones y responsabilidades similares
Competencias:
10. Vocación de servicio
11. Orientación a resultados
12. Pensamiento crítico y resolutivo con una visión estratégica
13. Trabajo en equipo