En EBIS Business Techschool estamos en búsqueda de una Tutor/a de Seguimiento Académico que resida o pueda residir en Canarias, cuya principal responsabilidad será acompañar y realizar el seguimiento personalizado de los estudiantes de distintos Másteres, garantizando su progreso y satisfacción a lo largo de su formación.
Buscamos un perfil con experiencia en atención al cliente y/o en ventas online, acostumbrado a gestionar un alto volumen de llamadas diarias, con habilidades de comunicación, empatía y orientación a resultados. También queremos que la persona sea resolutiva y con capacidad de organización.
Descripción del puesto
Como Tutor/a de Seguimiento, serás la persona de referencia para los alumnos. Te encargarás de garantizar una experiencia formativa personalizada, resolviendo cualquier tipo de dudas (excepto las de contenido de las clases), ofreciendo soporte continuo y coordinando la relación entre el alumnado y los diferentes departamentos.
En conclusión, el puesto implica realizar un alto volumen de llamadas y videollamadas diarias a los estudiantes, con el objetivo de brindarles acompañamiento, resolver inquietudes y asegurar su avance en el programa.
Responsabilidades
* Realizar llamadas ó videollamadas de seguimiento personalizadas a los alumnos, gestionando posibles incidencias.
* Registrar las interacciones con el alumnado y actualizar los sistemas de seguimiento internos.
* Hacer dos sesiones semanales de presentación a los nuevos alumnos.
* Realizar sesiones grupales semanales con los alumnos centradas en aspectos organizativos o generales del Máster.
* Atender dudas por correo electrónico, teléfono o videollamada relacionadas con el funcionamiento del programa (plataforma, calendario, entregas, certificados, etc.).
* Detectar casos de inactividad o riesgo de abandono y proponer medidas de apoyo.
* Recoger el feedback de los estudiantes y trasladarlo a coordinación para la mejora continua de los Másteres.
* Coordinarse con el resto del equipo (coordinación académica, administración, profesores y tutores de contenido).
* Y en general, acompañar de forma proactiva a los alumnos a lo largo de su recorrido formativo.
Requisitos
* Experiencia previa en ventas y/o atención al cliente.
* Excelente comunicación oral y escrita.
* Capacidad de organización, empatía y atención al detalle.
* Nivel alto de autonomía y responsabilidad en entornos 100 % online.
* Buen manejo de herramientas digitales (Google Workspace, plataformas educativas, videollamadas, etc.).
Qué ofrecemos
* Contrato indefinido
* Jornada completa.
* Modalidad de trabajo 100 % remota.
* Formación inicial y acompañamiento continuo.
* Incorporación a un equipo profesional, dinámico y con proyección de crecimiento en el sector edtech.