Desde Mur&Partners ofrecemos una posición como Ingeniero de Calidad de Servicio para una empresa multinacional líder en su sector en fase de crecimiento.
La persona incorporada a esta posición será responsable de velar por el cumplimiento en la calidad del servicio de las instalaciones realizadas, colaborando con los departamentos de Calidad, I+D y del Departamento Técnico. Esto incluye crear formaciones para los técnicos, brindar soporte técnico y realizar las auditorías pertinentes.
* Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional. Recogida de información y elaboración de informes.
* Coordinar y dar seguimiento a las incidencias en producto detectadas por los técnicos. Recogida de información y elaboración de informes.
* Gestión de las no conformidades : análisis, seguimiento y auditorías de cumplimiento.
* Colaborar con el departamento de formación técnica en la creación de manuales, instrucciones técnicas, checklists y procedimientos.
* Generar boletines técnicos y mantenerlos actualizados para su consulta por parte del personal técnico.
* Facilitar información y dar soporte sobre temas técnicos a los jefes de zona.
* Liderar el análisis y la implantación de mejoras en los procesos.
* Documentar problemas y errores en el proceso de soporte técnico.
* Establecer los KPIs para medir la calidad de los servicios y realizar informes sobre los mismos.
* Realizar auditorías internas de desempeño y servicios (visitando las instalaciones cuando sea necesario) y ser la persona de referencia para las auditorías externas.
* Garantizar el cumplimiento del Plan de Vigilancia del Mercado.
* Establecer un plan de formación online para los técnicos, crear sus cursos y el sistema de evaluación.
* Mantener actualizado el registro de formación de cada técnico.
* Desarrollar un plan de carrera para los técnicos de servicios y asegurar su implantación y cumplimiento.
* Titulación universitaria en Ingeniería Industrial (Grado, Ingeniería Técnica o Superior), preferentemente con especialización, postgrado o máster en Climatización, Gestión Energética, Electrónica o Electricidad.
* Experiencia mínima de 3 años en posición similar o en posiciones relacionadas con Ingeniería de Instalaciones.
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Valencia
•, Comunidad Valenciana, Spain, Comunidad Valenciana, España
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