Aura Host - ME Barcelona
Área: Guest Experience y atención al cliente
Ubicación: Barcelona, ES
Descripción del puesto
Como Aura Host, serás responsable de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándote a sus necesidades y superando sus expectativas.
Responsabilidades
* Cumplir con los atributos y estándares de marca.
* Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
* Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
* Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
* Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
* Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
Cualificaciones
* Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP o campo relacionado.
* Inglés avanzado; un tercer idioma será valorado.
* Conocimiento en experiencia de cliente.
Beneficios
* My MeliáRewards: Participa en nuestro exclusivo programa de fidelidad, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Inclusión y diversidad
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, y promovemos la diversidad e inclusión en nuestra plantilla.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible del sector y una cultura empresarial responsable.
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