Estamos buscando perfiles de Customer Experience Manager para nuestras tiendas de cataluña y Mallorca con el objetivo de garantizar una experiência de cliente omnicanal, homogénea y sobresaliente para conseguir nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca.LO QUE HARÁS / ASÍ SERÁ TU DÍA A DÍA- Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción con las diferentes áreas operativas.- Conocer la evolución la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir el Plan de Mejora.- Asegurar que todos los equipos de la tienda están orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiência de cliente.- Establecimiento y diseño de un modelo de dinamización de la tienda.- Asegurar la excelencia en el servicio: dimensionar la plantilla en base a las necesidades de la operativa de la tienda y asegurar que los equipos están bien planificados.- Identificar las necesidades formativas de los equipos comerciales y de servicios, e impulsar la realización de las mismas con el fin de diseñar planes formativos junto al Responsable de RRHH- Asegurar el direccionamiento, desarrollo polivalencia y coordinación de sus equipos.- Optimizar la experiência de cliente e implantar las directrices corporativas de Customer Experience.- Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos relacionados con la satisfacción de nuestros clientes.LO QUE ESPERAMOS DE TI- Demostrada experiência como Responsable de Departamento de Customer Experience y en el desarrollo de equipos.- Valorable estudios superiores.- Dominio del paquete ofimático, bases de datos.- Valorable alto nível de inglés.- Orientación al cliente y al servicio.- Actitud emprendedora.- Abierto al cambio.- Flexibilidad.- Alta capacidad de análisis.- Poder de convicción.- Perfil extrovertido, Inteligencia emocional y social alta.- Orientación a resultados.- Trabajo en equipo.- Habilidades de comunicación.- Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos.LO QUE PODEMOS OFRECERTEEl bienestar de nuestro equipo es clave para que las cosas salgan bien.MediaMarkt benefits:- Formación online disponible 24/7- Ambiente joven- Planes mensuales con gimnasios- Cheque guardería- VISA transporte- Descuentos en nuestros productos- Eventos y celebración de días especiales- ¡Y mucho más!**¡Conócenos y contágiate de #LaFuerzaDelRojo!