¿Te apasiona la calidad, el detalle y la optimización en entornos de posventa?¿Tienes visión analítica y te gusta ser la persona que asegura que todo funcione conforme a estándares... pero además mejora continuamente los resultados?Entonces este reto es para ti.Grupo referente en el sector automoción busca incorporar un/a Responsable de Garantías, una figura clave en el área de posventa, con impacto directo en la rentabilidad, la experiencia cliente y el cumplimiento de estándares de Marca.Tu misiónSerás responsable de gestionar las garantías asegurando el cumplimiento de los estándares de la Marca, optimizando costes y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de posventa.Buscamos un perfil...
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Analítico, organizado y con alta capacidad de planificaciónCon mentalidad de mejora continua y orientación a resultadosCon criterio para la toma de decisiones en entornos complejosCon habilidades de comunicación para interactuar con diferentes áreasProactivo, con capacidad para anticiparse a problemas y proponer solucionesComprometido con la calidad, los estándares y la experiencia cliente Funciones principales
Gestionar y tramitar las garantías asegurando el cumplimiento del Manual de ServicioControlar indicadores y resultados, detectando desviaciones y proponiendo acciones correctivasSupervisar abonos de la Marca y gestionar costes derivados de garantías rechazadasAsegurar una correcta gestión de atenciones comerciales y medidas de servicioColaborar con distintas áreas para implementar acciones preventivas y mejora de procesosDar soporte en auditorías de garantías y asegurar el cumplimiento de estándaresAsesorar en casos complejos para garantizar la mejor solución al clienteGestionar reclamaciones y acordar plazos adecuados con clientes (Este rol tiene un fuerte componente transversal y de coordinación interna con posventa, taller y áreas de soporte)¿Con quién trabajarás?Tendrás un rol clave conectando con distintas áreas del concesionario:Posventa, Taller, Recambios, Asesores de Servicio, Dirección y áreas de soporte, siendo una figura central en la toma de decisiones operativas. xpzdshu Requisitos
Experiencia previa en posventa, garantías, administración de taller o funciones similares (muy valorable automoción)Capacidad analítica y manejo de indicadoresBuen dominio de herramientas ofimáticas (Excel especialmente)Habilidades de comunicación, organización y gestión del tiempoCapacidad para trabajar de forma autónoma y en equipoOrientación a cliente y a resultados ¿Qué te ofrecemos?
Incorporarte a un grupo líder en automociónPosición clave con impacto directo en resultados de negocioEntorno dinámico, profesional y en constante evoluciónDesarrollo profesional dentro del área de posventaFormación continua en estándares y procesos de Marca