En Palatin conectamos a profesionales con nuevas oportunidades que impulsan su carrera.
Si te apasiona el mundo de la tecnología, disfrutas resolviendo problemas complejos y quieres crecer en un entorno dinámico y cooperativo, ¡esta posición es para ti!
Tu misión
Como Técnico/a de Soporte IT Nivel 2, serás responsable de brindar soporte técnico especializado a nuestros usuarios internos y clientes. Resolverás incidencias escaladas desde el primer nivel, garantizarás la continuidad de los servicios TI y colaborarás en la mejora de procesos e infraestructuras.
Responsabilidades
- Diagnosticar y resolver incidencias complejas escaladas desde Soporte Nivel 1. - Dar soporte remoto y presencial en hardware, software, redes y sistemas. - Gestionar tickets en herramientas como ServiceNow, Jira u OTRS. - Administrar equipos, licencias, cuentas y accesos (Active Directory, Microsoft 365). - Instalar, configurar y actualizar hardware y software. - Documentar soluciones en la base de conocimiento. - Escalar incidencias críticas a nivel 3 o proveedores externos. - Colaborar en proyectos de infraestructura y optimización de procesos. - Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
️ Requisitos
Formación y experiencia
- Grado/Técnico en informática, ingeniería en sistemas o experiencia equivalente. - 2–4 años en soporte técnico nivel 2.
Conocimientos técnicos
- Windows (cliente y servidor). - Virtualización (VMware, Hyper-V). - Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN. - Active Directory, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint. - Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, OTRS...). - Conocimientos básicos de ITIL. - Deseable: seguridad informática y backups.
Qué ofrecemos
- Contrato indefinido con cliente FINAL. - Horario flexible: - Viernes: 8h a 14h. - Jornada intensiva en agosto. - Retribución flexible: Ticket Restaurant, Ticket Transporte, Mutua y Guardería. - Oficinas en Barcelona y Montmeló, con actividad en ambas sedes.
Si te identificas con el rol, envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera.