Overview
Localidad: Mataró
Provincia: Barcelona
Nº Vacantes (puestos): 1
Funciones
* Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de soporte técnico, asegurando la correcta asignación y resolución de tickets de incidencias y solicitudes de usuarios.
* Gestionar el flujo de trabajo y la calidad del servicio, monitorizando los tiempos de respuesta y solución, y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
* Proporcionar formación y soporte al equipo, resolviendo dudas técnicas y asegurando que los agentes dispongan de los conocimientos necesarios para atender incidencias de sistemas Windows 10/11 y Windows Server 2012/2016/2019.
* Realizar seguimiento y análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del helpdesk, elaborando informes periódicos sobre la productividad y la satisfacción de los usuarios.
* Desarrollar y documentar procedimientos y buenas prácticas para la gestión de incidencias, escalados y mantenimiento preventivo.
* Gestionar inventario y recursos de hardware y software relacionados con el puesto de usuario y la infraestructura básica.
* Colaborar con otros departamentos de IT para coordinar tareas de mantenimiento, despliegue de sistemas y resolución de incidencias complejas.
* Participar en la selección y capacitación de nuevos miembros del equipo de helpdesk.
* Asegurar la correcta configuración y mantenimiento de los sistemas operativos Windows y servidores, así como de la infraestructura de red local y TCP/IP, en coordinación con los técnicos especializados.
* Supervisar y dar soporte básico en sistemas Linux, telefonía VoIP (Cisco y Asterisk), electrónica de red Cisco y cableado estructurado, coordinando con especialistas cuando sea necesario.
Requisitos
* MODALIDAD PRESENCIAL EN MATARÓ
* Experiencia con sistemas operativos Windows 10/11 y Windows 2012/2016/2019 Server.
* Conocimientos básicos de redes locales y TCP/IP
* Nociones básicas de sistemas Linux, VoIP Cisco y Asterisk, electrónica Cisco y cableado
* Permiso de conducir B1.
* Idioma catalán hablado y escrito con fluidez y corrección.
* Estudios mínimos: Estudios finalizados acreditables en formación profesional grado medio en el ámbito de las TIC o titulación equivalente o superior.
Se valorará positivamente certificado de discapacidad 33%.
Se ofrece
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