Acerca de Mettler ToledoMETTLER TOLEDO es uno de los líderes internacionales en instrumentos y servicios de precisión. Nuestra red de ventas y servicio técnico es una de las más amplias del sector. Nuestros productos se venden en más de 140 países y tenemos presencia directa en aproximadamente 40 países. Para más información, puede visitar www.Mt.Com.La vacante y tus responsabilidades Reportando a la dirección del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) nacional, el principal objetivo del puesto es mantener y potenciar la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes SAT en la zona Norte y Portugal, ayudando al crecimiento del negocio en la zona.Responsabilidades Mantenimiento y desarrollo del negocio: asegurar el crecimiento y mantenimiento del negocio de servicios postventa dentro de la zona asignada y para cuentas clave, gestionando la relación con clientes existentes y participando con el equipo de ventas en la captación de nuevas oportunidades de negocio para el SAT.Seguimiento de la generación de leads del equipo técnico, e implementar iniciativas para potenciarlos.Customer Experience: asegurar que nuestros clientes de servicios postventa reciben un servicio dentro de estándares de calidad y excelencia definidos;
entender las necesidades de cada cliente, analizar el feedback y aplicar mejoras en los procesos de servicio.Análisis de la zona asignada para identificar tendencias, puntos fuertes y oportunidades de mejora.Seguimiento de los NPS (Net Promoter Score) con los clientes y gestionar la implementación de acciones correctoras necesarias.Liderazgo y gestión del equipo: gestión, desarrollo y seguimiento del equipo de Técnic@s de su zona;
supervisar y apoyar al equipo de soporte en onboarding de nuev@s Técnic@s y su desarrollo profesional;
coaching y visitas conjuntas a clientes con el equipo SAT.Desarrollo de reuniones periódicas con el equipo para la comunicación de objetivos, coaching y evaluación de resultados.Operaciones: asegurar la eficiencia operativa del equipo, la implementación de procesos y prioridades, y el cumplimiento de indicadores clave (KPI's) de servicio postventa.Lo que necesitas Conocimientos técnicos/científicos en Mecánica, Electrónica (o similares) adquiridos mediante educación formal reglada o sólida experiencia, complementada con conocimiento de procesos y/o negocio.Ideal: formación en Ingeniería Técnica con conocimiento de la operativa y perfiles de un SAT, complementada con experiencia en tareas vinculadas a proceso, análisis y negocio.Imprescindible: experiencia de al menos 5 años liderando equipo con perfil técnico postventa o afín y responsabilidad en la implementación y seguimiento de procesos operativos y de gestión de clientes.Office: Nivel elevado de Excel y muy valorable otras herramientas de análisis.Capacidad para liderar y gestionar equipos técnicos que desarrollen sus funciones "in situ".Capacidad analítica y de toma de decisiones.Orientación al cliente y habilidad para establecer relaciones comerciales sólidas y a largo plazo.Capacidad para la gestión de conflictos y en entornos muy dinámicos.Residencia en Madrid y disponibilidad para desplazamientos en la zona asignada.Lo que ofrecemos Incorporación a una compañía líder y con reconocido prestigio en el sector y sólido equipo postventa en constante crecimiento.Contrato indefinido.Salario (fijo + variable y sistema de bonus asociados a resultados).Interesante paquete de beneficios sociales para empleados (ticket guardería, seguro médico privado, plan de pensiones, entre otros).Políticas de conciliación: flexibilidad horaria y organizativa, días de vacaciones superiores a convenio, entre otros.Herramientas de trabajo: coche de empresa, tarjeta de gasolina, móvil y portátil.Plan de formación inicial y continua tanto en nuestros productos a nivel técnico como en desarrollo profesional.Igualdad de oportunidades laborales Promovemos la igualdad de oportunidades en todo el mundo y valoramos la diversidad en nuestros equipos en términos de antecedentes comerciales, área de especialización, género y etnia. Para obtener más información sobre nuestro compromiso con la sostenibilidad, la diversidad y la igualdad de oportunidades, visítenos en nuestra web.
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