Departamento
Customer Interaction Center (CIC) / Servicio Postventa
Tipo de contrato
Contrato indefinido
Misión del puesto
Formar parte del equipo de atención postventa de VELUX España, asegurando una gestión eficaz de las incidencias y un soporte técnico de calidad. La persona seleccionada se centrará en el diagnóstico remoto de problemas y la atención directa a clientes, coordinando intervenciones externas cuando sea necesario, y dará apoyo al equipo comercial en grandes obras y en eventos de instalación o demostración.
Principales responsabilidades
* Atender y dar soporte técnico a clientes, instaladores, distribuidores y técnicos externos.
* Diagnosticar problemas y proponer soluciones, intentando resolverlos de forma remota siempre que sea posible.
* Coordinar y gestionar intervenciones de técnicos externos cuando se requiera.
* Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones de clientes, asegurando una respuesta clara y profesional.
* Colaborar con el equipo comercial en grandes obras.
* Apoyar en la preparación de exposiciones en tiendas y eventos.
Perfil requerido
* Formación técnica (arquitectura técnica, ingeniería, formación profesional en construcción o similar).
* Experiencia en servicio postventa, soporte técnico o atención al cliente en entornos técnicos.
* Buen manejo de herramientas informáticas y capacidad de gestión administrativa.
* Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
* Capacidad para resolver problemas de manera autónoma y priorizar tareas.
* Conocimiento previo de productos VELUX o de soluciones de construcción.
* Nivel medio de inglés (para interacción con otros departamentos internacionales). La práctica del idioma portugués sería apreciada.
Competencias clave
* Orientación al cliente y calidad de servicio.
* Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
* Flexibilidad para combinar tareas técnicas y administrativas.
* Trabajo en equipo y colaboración transversal.
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