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Descripción del puesto
Requisitos mínimos:
* Diplomatura o Grado en Turismo o estudios relacionados. Conocimientos específicos.
* Imprescindible nivel alto de inglés y francés; otros idiomas deseables.
* Imprescindible manejo del paquete Office (Excel, Word, PowerPoint).
* Conocimientos en gestión de quejas y sugerencias, técnicas de venta, atención al cliente, etc.
Competencias:
* Vocación de servicio.
* Orientación al cliente.
* Atención al detalle.
* Trabajo en equipo.
Experiencia: Se requiere experiencia consolidada en funciones similares, preferiblemente en hoteles de 4 estrellas, con un mínimo de 2 años.
Funciones principales
* Actuar como anfitrión de nuestros clientes en el restaurante, haciendo que se sientan como en casa.
* Sorprender a los clientes brindándoles experiencias memorables adaptadas a sus preferencias, asegurando un servicio de alto estándar.
* Proporcionar atención presencial y telefónica, atendiendo proactivamente las necesidades de los clientes y anticipándose a ellas.
* Hacer seguimiento de las peticiones e incidencias de los clientes.
* Trabajar en coordinación con otros departamentos para lograr la mejor experiencia de calidad.
* Gestión y atención personalizada de clientes VIP, incluyendo creación de listados, bienvenida, revisión de habitaciones, atenciones y cartas personalizadas.
* Controlar los estándares de calidad en el hotel desde la perspectiva del cliente y la dirección, revisando zonas, habitaciones, áreas de restauración y servicios, asegurando la excelencia en el servicio.
* Realizar funciones de conserjería, proporcionando información sobre servicios del hotel y atracciones turísticas del destino.
Tipo de puesto: Jornada completa
Horario:
Ubicación del trabajo: [Especificar ubicación]
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