El Recepcionista de Noche es el primer punto de contacto para los huéspedes durante el turno nocturno, garantizando una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida. Su misión es proporcionar un servicio de alta calidad, asegurando la seguridad y el correcto funcionamiento de las operaciones nocturnas del hotel, así como la correcta gestión administrativa.
Responsabilidades y Funciones:• Recibir y atender a los huéspedes con profesionalismo y calidez.• Gestionar el check-in y check-out de manera eficiente.• Atender solicitudes, resolver incidencias y gestionar reclamaciones con eficacia.• Asegurar que los mensajes, paquetes y correspondencia de los huéspedes sean entregados oportunamente.• Mantener una estrecha comunicación con Housekeeping sobre el estado de habitaciones y objetos perdidos.• Revisar y actualizar los perfiles de huéspedes recurrentes.• Garantizar la precisión de la facturación y el cierre de cuentas.• Realizar el balance de caja al final del turno con exactitud.• Completar todas las tareas de auditoría nocturna conforme a la checklist establecida.• Verificar y asegurar las garantías y créditos de los clientes.• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del hotel.• Realizar rondas de seguridad nocturnas en áreas clave como pisos, garaje y zonas técnicas.• Reportar cualquier riesgo o incidente al supervisor de turno.• Manejar y garantizar el correcto uso de las cajas de seguridad.• Mantener comunicación efectiva con otros departamentos para garantizar la excelencia operativa.• Asegurar la correcta transmisión de información al equipo del turno siguiente.• Participar en reuniones y sesiones de formación para el desarrollo profesional.
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