Estamos buscando una persona para incorporarse a nuestro equipo de Gestión y Resolución de Incidencias, trabajando 100% en remoto, en un entorno dinámico y ligado a mercados y productos financieros. Si tienes perfil analítico, orientación al cliente y buen nivel de inglés, ¡queremos conocerte!
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de la gestión integral de incidencias relacionadas con las plataformas y servicios de la compañía, asegurando una comunicación fluida con clientes y equipos internos para garantizar una resolución eficaz.
Funciones principales
* Recepción y gestión de incidencias a través de correo electrónico y herramientas de ticketing.
* Análisis en profundidad y detección de la causa raíz de las incidencias.
* Seguimiento y resolución mediante paneles de control.
* Gestión de flujos de trabajo relacionados con incidencias y cambios.
* Atención a solicitudes de clientes y usuarios de las plataformas.
* Coordinación y liderazgo de reuniones de incidencias con clientes (telefónicas o presenciales).
* Colaboración activa con soporte de nivel 1, nivel 2, equipos técnicos y otras áreas internas.
Requisitos esenciales
* Conocimiento de los mercados financieros y sus productos.
* Capacidad analítica para incidencias relacionadas con entornos financieros.
* Manejo fluido de herramientas de internet.
* Conocimientos del paquete Microsoft Office.
* Buen nivel de inglés (entorno internacional).
Qué ofrecemos
* Puesto 100% remoto
* Horario de lunes a viernes de 15:00 a 23:00 h
* Salario competitivo
* Contrato indefinido en una posición estable y de larga duración
* Oportunidad de desarrollo en un entorno especializado y en crecimiento
Si buscas un nuevo reto profesional y te motiva trabajar en el mundo financiero desde cualquier lugar, ¡inscríbete y forma parte de nuestro equipo!