Oferta de Empleo: Business Analyst – Despliegue CCaaS
¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.
Ubicación: Barcelona (Área Metropolitana – Zona Sants)
Modalidad: Híbrida (2 días oficina / 3 días teletrabajo)
Salario: 50.000€ – 52.000€ brutos anuales
Segmento: Business Transformation & Innovation
Perfil requerido: Business Analyst
Conocimiento sectorial: Seguros
Experiencia mínima recomendada: 5 años
Descripción del puesto
Buscamos un/a Business Analyst para participar en el despliegue de una solución de Contact Center as a Service (CCaaS) dentro del ámbito de telefonía y contact center.
La misión principal será mapear con precisión la arquitectura actual y objetivo, los flujos de llamadas (Call Flows), IVR, usos de negocio y compromisos operativos, asegurando una correcta identificación de capacidades y análisis de brechas.
Funciones principales
- Mapeo detallado de Call Flows e IVR
- Documentación del modelo objetivo (Target Operating Model)
- Inventario de capacidades actuales y futuras
- Ejecución de análisis de brechas (Gap Analysis)
- Documentación funcional y de procesos
- Facilitación de workshops con equipos de negocio y tecnología
- Coordinación con equipos de operaciones y transformación
Requisitos imprescindibles
- Experiencia como Business Analyst en entornos de transformación
- Experiencia en operaciones, idealmente en el sector seguros o asistencia
- Experiencia en Contact Center y despliegues CCaaS
- Conocimiento de plataformas como Avaya o Genesys
- Dominio de metodologías de gestión de proyectos
- Experiencia en mapeo de procesos y redacción de documentación funcional
- Alta capacidad analítica y de síntesis
- Experiencia facilitando xqbhyrx workshops
- Perfil orientado a resultados (delivery focused)
Requisitos valorables
- Conocimientos de arquitecturas de red
- Experiencia previa en proyectos de transformación digital en entornos corporativos complejos
Entregables esperados
- Mapping completo de Call Flows
- Documentación detallada de Call Flow e IVR
- Documentación del modelo objetivo
- Análisis de gaps y recomendaciones
Se ofrece incorporación a un proyecto estratégico en entorno corporativo, con modalidad mixta en Barcelona (zona Sants) y paquete salarial competitivo acorde a experiencia.