Sobre Nosotros:Winahost es una startup innovadora y dinámica dedicada a la gestión de alquileres vacacionales y de corta estancia en España.Con un equipo joven y motivado, trabajamos para ofrecer experiencias excepcionales tanto a huéspedes como a propietarios.Ante nuestro crecimiento, buscamos incorporar a una persona proactiva y orientada al cliente para formar parte del equipo de Atención al Cliente y Experiencia de Huéspedes.Descripción del Puesto:Como Guest Experience & Customer Support, serás un pilar fundamental para garantizar una experiencia positiva a nuestros huéspedes y apoyar a los propietarios con sus necesidades.Serás el punto de contacto principal, gestionando consultas, incidencias y valoraciones de manera eficiente y cualificado.Responsabilidades Principales:Comunicación con Huéspedes: Responder con rapidez y profesionalidad a las consultas y solicitudes de los huéspedes mediante llamadas, chats y tickets.Gestión de Pagos: Revisar y solicitar pagos, asegurando precisión y claridad en los procesos.Atención Telefónica: Gestionar llamadas entrantes y salientes, ofreciendo un trato cercano y empático.Resolución de Tickets y Chats: Supervisar y resolver incidencias y consultas de forma ágil y eficaz.Gestión de Incidencias: Identificar y solucionar problemas de los huéspedes con un enfoque creativo y empático.Colaboración en Equipo: Participar activamente en reuniones, aportando ideas y proponiendo mejoras.Seguimiento de KPIs: Supervisar y alcanzar indicadores clave de desempeño para asegurar un alto nivel de servicio.Requisitos:Buscamos una persona con:Experiencia en Turismo y Atención al Cliente: Preferiblemente en el sector inmobiliario o roles similares.Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas como Freshdesk, HubSpot y sistemas PMS (Property Management System).Mentalidad Proactiva: Capacidad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes y resolver problemas de forma autónoma.Habilidades de Comunicación: Exce