Publicada el 18 junio
Misión del puesto
Agent Engineer - AI Voice Agents
Country: Spain
**ES EL MOMENTO**
Esto es más que un cambio estratégico. **Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real**.
Nuestra misión es contribuir a ayudar a más **personas y empresas a prosperar**. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los níveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.
**Santander Digital Services**es el equipo de tecnología y operaciones de Santander. Estamos convencidos de la importancia de una tecnología que esté alineada con los requisitos del negocio y que nuestro trabajo no solo aporte valor a los usuarios, las personas y las comunidades, sino que también fomente la creatividad individual. Nuestro equipo de más de 10.000 personas en 8 países (España, Portugal, Polonia, Reino Unido, EE. UU., México, Chile y Brasil) desarrolla y/o implementa soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías, en todo tipo de plataformas locales y basadas en la nube.
**EL IMPACTO QUE GENERARÁS**
**Santander Digital Services - CDAIO**está buscando un **Agent Engineer - AI Voice Agents**para nuestro Global CoE basado en nuestras oficinas de **Madrid.**
Estamos **dando forma a la forma en que trabajamos**a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de:
- Compresión del caso de uso a nível funcional y de diseño conversacional. Trabajo íntimamente coordinado con equipo de producto/negocio y diseño conversacional.
- Diseñar, desarrollar y evolucionar agentes de IA conversacional de voz (voicebots) basados en LLMs.
- Implementar, configurar y mantener agentes sobre plataformas como Sierra.AI, Conversational Agent (Google) y Dialogflow CX.
- Diseñar y desarrollar flujos conversacionales en Dialogflow CX, incluyendo intents, entities, states y journeys de voz.
- Desarrollar componentes y servicios utilizando React, TypeScript y/or Go, según el contexto de la solución.
- Integrar agentes de voz con plataformas de Contact Center (Genesys, Amazon Connect, etc.), sistemas backend mediante APIs y MCP-based integrations y sistemas de seguridad locales.
- Participar en el despliegue de agentes de IA en entornos cloud (AWS / GCP), siguiendo estándares globales de arquitectura, seguridad y gobierno.
- Colaborar con equipos globales de IA, negocio, seguridad, riesgos y compliance para garantizar soluciones robustas y escalables.
- Contribuir a la estandarización de patrones técnicos y buenas prácticas dentro del CoE Global.
- Dar soporte a la industrialización y replicabilidad de agentes de IA en diferentes países del Grupo.
**LO QUE APORTARÁS**
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos **permitiendo que los equipos vayan más allá**al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
**Experiência profesional**
- Diseño y desarrollo de flujos conversacionales en Dialogflow CX. (Obligatorio)
- Experiência como Agent/Software Engineer en entornos de desarrollo backend o plataformas de IA. (Obligatorio)
- Desarrollo de agentes conversacionales, preferiblemente de voz (voicebots). (Obligatorio)
- Experiência en integraciones mediante MCP (Model Context Protocol) u otros mecanismos avanzados de integración de agentes. (Obligatorio)
- Experiência integrando servicios mediante APIs REST, eventos y arquitecturas orientadas a servicios. (Obligatorio)
- LLMs, prompt engineering y orquestación de agentes; Diseño Conversacional; entornos de Contact Center, especialmente a nível de IVR, flujos de llamadas, enrutamiento y autoservicio. (Preferido)
**Idiomas**
- Nível alto de inglés. (Obligatorio)
**Habilidades duras**
- Conocimientos técnicos en React, TypeScript y/o Go. (Obligatorio)
- Conocimientos funcionales de entornos de Contact Center, especialmente a nível de IVR, flujos de llamadas, enrutamiento y autoservicio. (Obligatorio)
- Conocimientos de cloud (AWS y/o GCP) y despliegue de soluciones productivas. (Obligatorio)
- Experiência o familiaridad con Google ADK (Agent Development Kit). (Obligatorio)
- Conocimientos en Voice AI, STT/TTS y diseño avanzado de experiências conversacionales de voz. (Preferido)
**Habilidades blandas**
- Capacidad para trabajar en entornos globales y equipos multidisciplinares.
**VALORAMOS TU IMPACTO**
**Su contribución es significativo**y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje **el impacto que crea**y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.
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