El área de Recobro y Recuperaciones es la encargada de diseñar y ejecutar estrategias para maximizar la recuperación de créditos impagados, gestionando agencias externas, procesos judiciales, conciliación de cobros, presupuestos y seguimiento de deuda. También lidera proyectos, analiza carteras, detecta oportunidades de mejora y mantiene una interlocución constante con áreas clave como Riesgo, Negocio, Asesoría Jurídica y Cumplimiento. Contribuir al desarrollo profesional del equipo de Recobro y Recuperaciones mediante la creación e implementación de planes formativos que fortalezcan sus competencias, mejoren la calidad del servicio y aseguren el cumplimiento de los estándares internos y normativos. El/la formador/a será una figura clave en la transmisión de conocimiento, la dinamización del aprendizaje y el impulso de una cultura colaborativa y orientada a la mejora continua.
Misión del Puesto
Garantizar la excelencia operativa del equipo de Recobro y Recuperaciones mediante el diseño, implementación y seguimiento de planes de formación, así como la evaluación continua de la calidad del servicio prestado, asegurando el cumplimiento de los estándares internos y normativos.
Responsabilidades Principales
* Diseñar, planificar y ejecutar acciones formativas para el equipo de recobro.
* Desarrollar materiales formativos, manuales operativos actualizados y dinamizar sesiones.
* Coordinar con interlocutores internos (RRHH, managers, formadores internos)
* Detectar necesidades formativas y diseñar planes de acción personalizados.
* Colaborar con los responsables de equipo para alinear objetivos y estándares.
* Asegurar el cumplimiento normativo (LOPD, compliance, etc.) en las gestiones.
* Gestionar la comunicación interna del área: canales en Teams, repositorios y difusión de novedades.
* Participar en proyectos de mejora continua y digitalización del área.
Requisitos mínimos
* Titulación universitaria en Psicología, Pedagogía, ADE o similar.
Experiencia previa
* Mínimo 3 años en funciones de formación o calidad en entornos de recobro, contact center o servicios financieros.
Conocimientos técnicos
* Técnicas de formación y evaluación de desempeño.
* Herramientas ofimáticas y de reporting (Excel, PowerPoint, Power BI).
* Herramientas colaborativas (Teams, SharePoint).
* Castellano nativo. Se valorará conocimiento de inglés y catalán.
Competencias clave
* Empatía y liderazgo formativo.
* Capacidad analítica y orientación a resultados.
* Proactividad y trabajo en equipo.
* Alto nivel de autonomía en la planificación, diseño y ejecución de formaciones.
Ubicación y modalidad
* Presencial en Barcelona con modelo híbrido (según política interna).
Se valorará
* Experiencia previa como gestor/a de recobro.
* Certificaciones en calidad (ISO, COPC) o formación (Formador de formadores).
* Conocimientos en herramientas de speech analytics o grabación de llamadas.
* Conocimientos actualizados en normativa de protección de datos (LOPD-GDD, RGPD) y compliance.
* Experiencia en gestión del cambio y participación en proyectos de transformación digital.
* Onboarding personalizado y seguimiento continuo: acompañamos tu evolución profesional con evaluaciones individuales y planes de desarrollo adaptados.
* Formación a tu ritmo: acceso a una plataforma online con un amplio catálogo de contenidos para que tu aprendizaje nunca se detenga.
* Bienestar físico y emocional: iniciativas saludables como fruta fresca, runners y acceso a Wellhub.
* Beneficios sociales: seguro de salud, condiciones financieras preferentes, tiquet restaurante… y mucho más.
* Retribución flexible: aplicable a transporte, formación y guardería, para que elijas lo que mejor se adapta a ti.
* Flexibilidad real: flexibilidad horaria, dos días de teletrabajo a la semana y jornada intensiva los viernes y en agosto. 26 días de vacaciones, más el día de tu cumpleaños.
* Compromiso con la sociedad: participamos activamente en iniciativas de acción social que generan impacto positivo.
EEO Statement
En CaixaBank Payments & Consumer creemos en la igualdad. Nuestro compromiso con la equidad de trato y oportunidades está presente en todos nuestros procesos, incluido el de selección, que se basa en la capacidad, el mérito y la imparcialidad. Contamos con el distintivo “Igualdad en la Empresa” del Ministerio de Igualdad y participamos activamente en iniciativas sociales que promueven una sociedad más justa e inclusiva.
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