Buscamos a una persona que disfrute entendiendo cómo funciona un servicio, escuchando a usuarios y equipos, y conectando los puntos con criterio. Alguien con mirada analítica y muy práctica, capaz de detectar qué no encaja en el modelo de atención y proponer una forma mejor de hacerlo.
¿Qué necesitamos?
* Titulación de Licenciado, Ingeniero o Máster Universitario (valorable especialmente Derecho), homologada en España en el caso de titulaciones obtenidas en el extranjero.
Experiencia:
* Trabajando con cuadros de mando o herramientas ITSM.
* Usando y asesorando funcionalmente sobre aplicaciones corporativas complejas en el ámbito público.
* Atendiendo a usuarios y profesionales: incidencias, consultas, reclamaciones y peticiones.
¿Cuál será tu dia a dia?
* Definir cómo deben trabajar los servicios y procesos del CAU para que todo el mundo sepa qué hacer, cuándo y cómo.
* Mirar los cuadros de mando (CCMM, KPIs, SLAs) para detectar cuellos de botella, desviaciones y oportunidades de mejora real.
* Ser puente entre el CAU, la oficina de gestión del servicio, los equipos técnicos y los equipos de producto, hablando el idioma de todos.
* Analizar incidencias y reclamaciones para entender por qué ocurren y cómo evitar que se repitan.
* Ordenar el conocimiento: manuales, guías, FAQs y base de conocimiento, para que la información sea accesible y esté siempre actualizada.
* Proponer formación funcional cuando veas patrones claros de dudas o errores en determinados colectivos.
Es un rol para alguien que disfruta mejorando cómo se hacen las cosas, cuidando tanto los datos como a las personas que están detrás.
y ¿Qué ofrecemos?
* Un proyecto estable, visible y con impacto directo en la calidad de un gran servicio de atención a usuarios.
* Contrato indefinido, jornada completa, modelo híbrido/remoto y horarios pensados para conciliar de verdad.
* Clases de inglés, apoyo para certificaciones (como ITIL) y un plan de carrera acompañado, con revisiones y objetivos claros.
* Seguro médico sin copagos, salario competitivo