Garantizar una gestión excelente delServicio de Atención al Cliente de Air Rail, liderando el equipo de SAC y asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio en entornos operativos críticos (deliveries), la correcta facturación de los servicios técnicos prestados y el seguimiento riguroso de los KPIs del área, con un foco claro en lacalidad del servicio, la fiabilidad operativa y la satisfacción del cliente .Responsabilidades principalesLiderar, coordinar y desarrollar el equipo deServicio de Atención al Cliente (SAC), garantizando una atención productivo, homogénea y alineada con los estándares de calidad y seguridad de Air Rail.Asegurar el cumplimiento de losniveles de servicio (SLAs y deliveries)acordados con los clientes, especialmente enoperaciones críticas y entornos aeroportuarios/industriales .Supervisar y validar lacorrecta facturaciónde los servicios contratados, asegurando coherencia con los servicios efectivamente prestados.Analizar losdatos y KPIs del departamento(volúmenes de actividad, tiempos de respuesta, incidencias, nivel de servicio, calidad, facturación, etc.) y elaborar reportes periódicos para la dirección.Identificar desviaciones, analizarcausas raízy proponer planes de acción orientados a lamejora continua del servicio .Velar por lacalidad del servicio, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos, estándares operativos y compromisos contractuales.Actuar comointerlocutor principal con clientespara el seguimiento del servicio, la gestión de incidencias y la coordinación operativa.Colaborar de manera transversal conOperaciones, Comercial, Finanzas y otros departamentos clavepara garantizar una gestión integral del cliente.Elaborar elpresupuesto anual del departamentoy realizar su seguimiento, proponiendo acciones correctoras ante posibles desviaciones.Gestionar elequipo a su cargo(planificación, vacaciones, incidencias, evaluaciones de desempeño y desarrollo).Experiencia previa engestión de eq