En Kanguro Delivery estamos revolucionando la logística con tecnología y un enfoque AI-driven. Nuestro equipo trabaja con el objetivo de alcanzar la máxima performance, pero en un entorno 100% friendly, donde la gente se siente cuidada, con muy baja rotación y altísima retención.El RolBuscamos a un/a especialista en el departamento de Servicio de Atención al Cliente que sea la referencia absoluta en la gestión y optimización de procesos de soporte al cliente y se convierta en nuestro SAC Operations & Zendesk Lead.Tu misión será automatizar, detectar patrones de incidencias y transformar el servicio al cliente en una palanca de mejora continua del producto y de la experiencia de usuario.Responsabilidades:Ser la persona experta en Zendesk: configuración avanzada, automatizaciones, reporting, dashboards y flujos.Diseñar e implementar automatizaciones para mejorar la resolución de incidencias recurrentes.Definir y monitorizar KPIs clave de atención al cliente, no solo de performance, sino también como detector temprano de problemas del producto o parcel management.Analizar incidencias para identificar patrones: qué ocurre, en qué pantallas, con qué frecuencia.Colaborar estrechamente con producto y operaciones como la “mano derecha” para trasladar feedback crítico del cliente.Proponer mejoras continuas en los procesos de soporte, escalado y autoservicio.Requisitos:Dominio absoluto de Zendesk (imprescindible).Experiencia liderando equipos de soporte y atención al cliente.Experiencia en diseño de workflows, triggers, macros, automatizaciones y reporting en Zendesk.Conocimiento en gestión de incidencias, ticketing y customer support.Capacidad analítica para detectar patrones y convertir datos en insights accionables.Plus: experiencia con Freshdesk u otras plataformas de soporte (pero el centro es Zendesk).Perfil hands-on: liderazgo y ejecución.Experiencia en automatización de procesos SAC y aplicación de IA.Mentalidad proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.Ofrecemos:Salario 22–26k acorde a experiencia, con posibilidad de revisión en función del impacto conseguido.Cultura startup: entorno cercano, dinámico y sin burocracia.Equipo AI-friendly: te apoyamos con herramientas de automatización e inteligencia artificial.Crecimiento profesional real en una empresa con expansión internacional.Flexibilidad y ambiente de confianza, con foco en resultados y no en horas.