PpNeotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. /p pEn Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. /p pCon más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. /p pMás información en y /p pBuscamos un/a Business Analyst Senior – Digital Transformation con alrededor de cinco años de experiencia profesional para unirse a un proyecto estratégico. /p pHíbrido en Barcelona, 3 días presenciales en las oficinas de Barcelona Centro /p pContrato Indefinido con Neotalent Conclusion /p h3Ubicación: /h3 pBarcelona (3 días en oficina – 2 días remoto) /p h3Experiencia preferida: /h3 pExperiencia en operaciones, idealmente en seguros/asistencia, así como en el análisis, mapeo y optimización de customer journeys y flujos omnicanal. /p pDominio de metodologías de gestión de proyectos, experiencia en mapeo de procesos, redacción de documentos técnicos y funcionales, capacidad para estructurar análisis complejos, sólido conocimiento de entornos de telefonía y contact center. Fuerte orientación al cliente. /p h3Habilidades técnicas opcionales: /h3 pConocimientos en arquitecturas de red. /p pOrientación a resultados y cumplimiento de entregables. /p h3Habilidades interpersonales: /h3 pExcelentes capacidades analíticas y de síntesis, facilidad para facilitar talleres con stakeholders exigentes, capacidad para cuestionar y desafiar constructivamente a los interlocutores, alta autonomía, comunicación clara en inglés. /p h3Formación y experiencia: /h3 pExperiencia en asistencia/seguros – Contact Center, idealmente en despliegue de soluciones CCaaS. /p h3Descripción de la misión: /h3 pEn el marco del despliegue de una solución Contact Center as a Service (CCaaS), buscamos un/a Analista de Negocio con experiencia para liderar, como parte de la fase de definición de la solución, el análisis de la situación actual (as-is) dentro del alcance de telefonía y contact center. /p pEl objetivo es mapear con precisión la arquitectura, los flujos, los usos de negocio, los compromisos de negocio y las limitaciones técnicas, con el fin de asegurar la transición hacia la nueva plataforma CCaaS. /p h3Entregables solicitados: /h3 ul liMapeo de flujos de llamadas /li liDocumentación de flujos de llamadas e IVR /li liInventario de números/VDN y habilidades (capacidades) de agentes /li liAnálisis de brechas (gap analysis) y puntos de atención en relación con el objetivo CCaaS /li liContribución al documento de especificaciones del modelo objetivo /li liTrabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes /li liAprender más sobre tecnologías emergentes /li liAcceso a formación continua y certificaciones /li /ul /p #J-18808-Ljbffr