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¿En savi llevamos más de 50 años haciendo que las promociones funcionen de verdad. Hoy trabajamos con las marcas líderes de gran consumo y dermocosmética en España y Europa, diseñando y ejecutando campañas de cashback, sorteos, momentos ganadores, customer encagement o cupones que mueven cuota, sell-out y datos de shopper.
La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
Estamos creciendo, y buscamos un/a Customer Success Manager que entienda algo fundamental: en savi, Customer Success no gestiona campañas, es dueño del cliente.
Serás el punto de referencia para una cartera de marcas FMCG y dermocosmética. Eres quien marca el ritmo, anticipa los siguientes pasos y traduce los objetivos de marketing del cliente en mecánicas promocionales que funcionen.
Diseñar, poner en marcha y supervisar campañas promocionales (cashback, sorteos, momento ganador, programas de loyalty) trabajando con los equipos de Ventas, Legal, Operaciones, Producto y Diseño.
Analizar el rendimiento de cada campaña con datos reales —redenciones, conversión, sell-out, coste por participante— y devolver al cliente insights accionables y de valor.
Comunicar con calidad. La información que llega al cliente es lo que justifica su inversión. Anticipar problemas antes de que el cliente los detecte, y cuando algo falle, comunicarlo con transparencia y una propuesta de solución encima de la mesa.
Detectar oportunidades de crecimiento dentro de tu cartera: nuevas mecánicas, nuevas marcas del mismo grupo, nuevos mercados.
En savi esperamos que aproveches las herramientas disponibles para multiplicar tu impacto, no para reemplazar el criterio.
Buscamos responsabilidad, iniciativa y profesionalidad en cada interacción con el cliente.
Lideras tú, no el comercial.
El cliente percibe iniciativa durante todo el ciclo de la campaña.
Calidad de comunicación. Lo que escribes y dices se entiende, aporta valor y se sostiene en datos.
Los problemas se tratan en equipo y se comunican con soluciones.
Tomas decisiones, pides ayuda cuando hace falta, y aprovechas la IA para escalar.
2-4 años de experiencia en Customer Success, Account Management o gestión de cuentas en marketing promocional, FMCG, retail, dermocosmética o agencia.
~ Experiencia gestionando clientes de gran consumo o dermocosmética directamente (marcas o agencias de medios).
~ Pensamiento analítico real : sabes leer datos de campaña, identificar qué está pasando y proponer ajustes. Excel y dashboards son herramientas, no obstáculos.
~ Comunicación escrita y verbal de nivel cliente final. Castellano e inglés profesional.
~ Conocimiento de la mecánica promocional (cupones, cashback, sorteos, momentos ganadores, programas de loyalty) — o ganas reales de dominarla rápido.
~ Manejo de CRMs (Salesforce, Dynamics o similar)
~ Manejo de herramientas analíticas: Google Analytics 4, Looker Studio, Power BI o similares.
~ Conocimientos de marketing digital aplicados a campañas promocionales: paid media (Meta Ads, Google Ads), tracking y atribución (UTMs, píxeles, eventos de conversión), email marketing y automatización.
~ Experiencia con plataformas de gestión de promociones o microsites de campaña.
Suma puntos si vienes de una agencia de marketing promocional, has trabajado con grandes anunciantes de FMCG/derma, o tienes experiencia en mercados internacionales.
Marcas líderes en FMCG y dermocosmética en tu cartera desde el día uno.
Equipo cercano, ágil y sin capas innecesarias : lo que decides, se mueve.
Acceso real a las mejores herramientas de IA del mercado y formación continua para sacarles partido.
Oficinas modernas en Pozuelo de Alarcón, bien conectadas. xpzdshu
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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.