Rol de
Lead Contact Center Engineer 100% remoto --> Ubicación España
Sobre el perfil: Buscamos un
Lead Contact Center Engineer
con amplia experiencia en telecomunicaciones y entornos de contact centre, responsable de liderar el
diseño, implementación e integración
de soluciones de atención al cliente sobre plataformas como
NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.
Funciones: Dirigir la entrega técnica
de proyectos de contact centre en canales de voz y digital. Diseñar y desplegar IVR, estrategias de colas y enrutamiento orientadas a la experiencia del cliente. Implementar componentes
en plataformas
NICE CXone, Genesys Cloud, Avaya o Cisco. Configurar y mantener infraestructuras de telefonía (SIP, PSTN, SBC, PBX) y garantizar resiliencia y seguridad. Integrar plataformas de contact centre con
CRMs y aplicaciones empresariales
(Salesforce, Dynamics, etc.) mediante APIs REST/SOAP. Actuar como
referente técnico, ofreciendo soporte avanzado, mentoría a ingenieros junior y documentación técnica. Colaborar con clientes en sesiones de descubrimiento técnico, definición de requisitos y alineación de la arquitectura con los objetivos del negocio.
Perfil buscado (H/M/D): Más de 5 años de experiencia
en ingeniería de telecomunicaciones o VoIP, con al menos
2 en entornos de contact centre. Experiencia demostrable
con
NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco. Conocimientos sólidos
de
SIP, PSTN, SBCs e IP telephony. Experiencia en integración
con CRMs y sistemas empresariales mediante
servicios web. Excelentes habilidades de comunicación
y
gestión de stakeholders. Nivel alto de ingles
Qué ofrecemos: Un entorno dinámico con proyectos innovadores. Modalidad 100% remoto Oportunidades de formación y certificaciones. Remuneración competitiva y beneficios adicionales Equipamiento técnico necesario para el puesto.
Siguientes pasos: Si estás interesado en esta oferta, haz click en "aplicar ahora" para enviar una copia actualizada de tu CV.