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En Konecta buscamos un/a Consultor/a Técnico Senior Genesys Cloud que lidere proyectos omnicanal de principio a fin: análisis, diseño, implementación, integraciones y optimización continua.
Un rol híbrido perfecto si disfrutas tanto de la tecnología como del impacto en negocio.
Analizar customer journeys y detectar oportunidades de mejora en voz, chat, email, RRSS y WhatsApp.
Diseñar soluciones omnicanal y arquitecturas basadas en Genesys Cloud.
Liderar la configuración, despliegue y optimización técnica de la plataforma.
Realizar integraciones con CRM y sistemas internos mediante APIs REST.
Implementar voicebots y chatbots (Dialogflow, Lex, Azure) y automatizaciones RPA.
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Acompañar a clientes como referente técnico y funcional, asegurando una adopción fluida.
Identificar nuevas integraciones y mejoras evolutivas.
2 años en proyectos de CX / Contact Center.
~ Experiencia demostrable en
Genesys Cloud
y soluciones omnicanal.
~ Experiencia en integraciones con
APIs REST
.
~ Experiencia en bots conversacionales (Dialogflow / Lex / Azure).
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Contrato indefinido.
Participación en proyectos internacionales estratégicos.
Entorno técnico avanzado y equipos multidisciplinares (IT, Data, Operaciones).
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