Mozo de Almacén (Logística Externa y Tienda)
Misión del Puesto
Garantizar la correcta recepción, almacenamiento, preparación y expedición de mercancías, asegurando la exactitud del stock, el orden del almacén y una atención excelente a los clientes que visitan la tienda física.
Funciones y Responsabilidades
Gestión de Recepción de Mercancías
Recepcionar mercancías procedentes de proveedores.
Verificar cantidades y referencias contra albaranes y pedidos.
Comunicar incidencias, faltas o daños detectados.
Ubicar los materiales en las zonas asignadas siguiendo los procedimientos establecidos.
Gestión de Almacén
Mantener el almacén ordenado, limpio y señalizado.
Garantizar la correcta identificación y localización de los materiales.
Participar en inventarios periódicos y controles de stock.
Colaborar en la optimización de espacios de almacenamiento.
Gestión de Pedidos y Expediciones
Preparar pedidos de clientes y transportistas.
Verificar la exactitud de los pedidos antes de su expedición.
Coordinar la entrega de mercancías con agencias de transporte.
Asegurar que los pedidos se preparan y expiden dentro de los plazos establecidos.
Atención al Cliente de Tienda
Atender a los clientes que acuden presencialmente.
Resolver consultas básicas sobre productos y disponibilidad.
Entregar materiales y realizar cobros cuando corresponda.
Mantener una imagen profesional y orientada al servicio.
Seguridad y Equipos
Utilizar correctamente los equipos de manutención.
Operar carretillas elevadoras de forma segura cuando esté autorizado.
Cumplir las normas de prevención de riesgos laborales.
Mantener en buen estado los equipos asignados.
Resultados Principal (KPIs)Recepción de Mercancías
0% de errores entre albaranes y mercancía recepcionada.
Registro y ubicación de mercancía en el mismo día de recepción.
Gestión de Pedidos
95% o más de pedidos expedidos dentro del plazo comprometido.
Menos del 1% de errores en la preparación de pedidos.
Gestión de Stock
Diferencia de inventario inferior al 2%.
Actualización correcta de movimientos de almacén.
Orden y Limpieza
Cumplimiento del plan de orden y limpieza al 100%.
Cero incidencias graves derivadas de desorden o mala ubicación de materiales.
Atención al Cliente
Atención cordial y profesional en el 100% de las interacciones.
Resolución efectiva de consultas y entregas de material.
Seguridad
Cero incumplimientos de normas de seguridad.
Uso adecuado de carretillas y equipos de manutención.
Competencias Técnicas
Recepción y control de mercancías.
Gestión de pedidos y expediciones.
Control de stock e inventarios.
Manejo de sistemas informáticos de almacén.
Conocimiento de documentación logística.
Manejo seguro de carretilla elevadora.
Conocimiento básico de materiales y referencias de producto.
Competencias Personales
Organización.
Atención al detalle.
Responsabilidad.
Trabajo en equipo.
Orientación al cliente.
Proactividad.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Compromiso con la seguridad.
Requisitos del Puesto
Formación
Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
Valorable formación profesional relacionada con logística o almacén.
Experiencia
Valorable experiencia previa en almacenes, logística o atención al cliente.
Certificaciones
Carnet de conducir