Manager, Customer Experience/Success – Namencis Education Como Manager, Experiencia en Namencis Education tendrás la responsabilidad de garantizar una experiencia excelente para el alumno y elevar la reputación del grupo. La misión del rol es coordinar los equipos de atención al alumno, impulsar actividades que enriquezcan su experiencia y construir un fuerte sentimiento de comunidad.
Responsabilidades: •
Coordinación de atención al alumno:
Coordinar el equipo de atención al alumno para una gestión eficiente y alineada. •
Atención impecable:
Garantizar una atención impoluta en todas las vías de contacto. •
Actividades y entorno del alumno:
Generar actividades y experiencias que mejoren el entorno y la vida académica del alumno. •
Acelerar el flywheel de las escuelas:
Impulsar iniciativas que aumenten la satisfacción, las recomendaciones y el crecimiento orgánico. •
Sentimiento de pertenencia:
Diseñar acciones que refuercen la comunidad y generen embajadores de marca. •
Coordinación de diplomas y secretarías:
Coordinar diplomas, secretarías y atención al alumno para asegurar procesos fluidos y consistentes. •
Proyectos y comunidad:
Liderar quedadas, eventos, bienvenidas y el club ENEB para fortalecer la comunidad estudiantil y de alumni.
Requisitos del rol: • 8–15 años de experiencia en customer experience o customer success. • Experiencia organizando eventos, comunidades o asociaciones. • Mentalidad orientada al servicio, la mejora continua y las métricas (NPS, satisfacción, etc.). • Perfil con energía, carisma y excelentes habilidades sociales. • Capacidad para desarrollar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del alumno.