Sevilla. Buscamos personas resolutivas, orientadas al usuario y con capacidad para gestionar incidencias de puesto de trabajo y entorno corporativo.
Atención y gestión de
incidencias y peticiones
mediante herramienta de ticketing.
Soporte a usuario final :
puesto de trabajo, correo, acceso a aplicaciones, periféricos e impresoras.
Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel usuario).
Escalado y coordinación con otros equipos / proveedores cuando sea necesario, con seguimiento hasta el cierre.
Documentación de procedimientos y contribución a la base de conocimiento (KB).
Apoyo en tareas operativas del servicio : altas / bajas de usuarios, gestión de accesos y permisos según procedimientos.
Experiencia en
soporte a usuarios / service desk / CAU
o entornos similares.
Conocimientos de sistemas Windows y contexto corporativo (usuario, dispositivos, red básica).
herramientas de ticketing
y seguimiento de incidencias.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
Conocimientos de Active Directory y gestión de permisos.
Experiencia en entornos con procedimientos ITIL o servicios gestionados.
Experiencia en operación por turnos o servicios con cobertura ampliada.
Ubicación y modalidad
servicio en cliente).
Jornada según cuadrante del servicio (posibles turnos de mañana / tarde).
Incorporación a un proyecto estable y con recorrido.
Equipo técnico y soporte interno.
Formación en procedimientos y herramientas del servicio.
Condiciones competitivas según experiencia y adecuación al puesto.
Te interesa? Envíanos tu CV indicando tu disponibilidad y expectativas salariales.
Tcnico de soporte N1 N2 • Seville, Andalusia, Spain
#J-18808-Ljbffr