¡En
K-LAGAN
te estamos esperando para continuar creciendo juntos!
Como
Genesys Expert, participarás en el diseño, implementación y optimización de soluciones de
Contact Center
basadas en
Genesys, integrando capacidades de
IA y GenAI
para mejorar la experiencia de cliente y apoyar procesos de transformación digital a nivel global.
Esta misión es para ti si tienes experiencia en:
Diseño e implementación de soluciones Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise). Integración de
IA, chatbots, asistentes virtuales y automatización. Diseño de routing, IVR, flujos omnicanal y self-service inteligente. Integración con CRM, plataformas cloud y soluciones AI. Liderar iniciativas globales y colaborar con múltiples stakeholders. Formación y transferencia de conocimiento a equipos locales. Monitorización de KPIs y mejora continua de la experiencia de cliente. Cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad.
Requisitos técnicos:
Genesys Designer, Studio, Configuration Manager. Integración vía APIs y servicios cloud. NLP, machine learning y automatización aplicada a contact centers. Plataformas AI (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson o similares). Inglés profesional
Perfil:
Orientación a cliente. Mentalidad innovadora. Capacidad de liderazgo e influencia. Proactividad y adaptación a entornos cambiantes.
Nuestro proceso de selección incluye:
Primera entrevista Entrevista técnica Entrevista final
¿Qué ofrecemos en K-LAGAN?
Contrato fijo y proyecto sólido. Modalidad mixta
(80% remoto / 20% oficina en Barcelona centro). Team building, cafés tecnológicos y eventos de equipo. Seguimiento continuo con TBM. Plan de carrera y formación. Eventos corporativos y
día de cumpleaños libre. Ayudas en guardería, KM e idiomas.
Te animas?
Escríbeme y comentamos!