¡En K-LAGAN te estamos esperando para continuar creciendo juntos!Como Genesys Expert, participarás en el diseño, implementación y optimización de soluciones de Contact Center basadas en Genesys, integrando capacidades de IA y GenAI para mejorar la experiencia de cliente y apoyar procesos de transformación digital a nivel global.Esta misión es para ti si tienes experiencia en:- Diseño e implementación de soluciones Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).- Integración de IA, chatbots, asistentes virtuales y automatización.- Diseño de routing, IVR, flujos omnicanal y self-service inteligente.- Integración con CRM, plataformas cloud y soluciones AI.- Liderar iniciativas globales y colaborar con múltiples stakeholders.- Formación y transferencia de conocimiento a equipos locales.- Monitorización de KPIs y mejora continua de la experiencia de cliente.- Cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad.Requisitos técnicos:- Genesys Designer, Studio, Configuration Manager.- Integración vía APIs y servicios cloud.- NLP, machine learning y automatización aplicada a contact centers.- Plataformas AI (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson o similares).- Inglés profesionalPerfil:- Orientación a cliente.- Mentalidad innovadora.- Capacidad de liderazgo e influencia.- Proactividad y adaptación a entornos cambiantes.Nuestro proceso de selección incluye:- Primera entrevista- Entrevista técnica- Entrevista final¿Qué ofrecemos en K-LAGAN?- Contrato indefinido y proyecto estable.- Modalidad híbrida (80% remoto / 20% oficina en Barcelona centro).- Team building, cafés tecnológicos y eventos de equipo.- Seguimiento continuo con TBM.- Plan de carrera y formación.- Eventos corporativos y día de cumpleaños libre.- Ayudas en guardería, KM e idiomas.Te animas?Escríbeme y comentamos!