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Sobre
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Spring GDSEn Spring GDS, conectamos el e-commerce con el mundo. Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras.Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL, nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente .Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia.En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades.Tu reto como Customer Service SpecialistSerás el punto de contacto principal de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y dudas:Dar soporte de servicios para cuentas asignadasGestionar incidencias operativas y consultas de servicioHacer seguimiento de entregas, devoluciones y casos de rastreoMantener contacto regular con los clientesCoordinación transversalColaborar con Operaciones, Ventas y ReclamacionesDocumentar procesos y comunicación en el CRMApoyar acciones de mejora lideradas por el CX ManagerGuiar y acompañar al clienteApoyar la configuración de cuentas con equipos internosFormar a los clientes en herramientas y flujos de servicioCompartir actualizaciones relevantes del servicioFeedback y mejoraRecoger comentarios de las cuentas asignadasIdentificar brechas en procesos o problemas recurrentesProponer acciones de mejora prácticasBuscamos a alguien con...Formación y experienciaEstudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Gestión de ventas, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín.2–3 años en atención al cliente B2B, preferiblemente en logística o e-commerce.Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing.Comunicación clara y orientación al cliente.Salario competitivo y beneficios atractivos Tarjeta de comidaSeguro médico privadoPlan de pensionesOportunidades de desarrollo profesionalEn Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen.Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.