Objetivo del Puesto:
Gestionar y optimizar las operaciones de transporte, asegurando un servicio productivo, seguro y rentable, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, la normativa vigente y la satisfacción del cliente, con especial foco en el control de costes y la mejora continua.
Funciones y Responsabilidades
1. Gestión de Carga y Descarga:
· Coordinar y supervisar las operaciones de carga y descarga en almacén y puntos de entrega.
· Asegurar el cumplimiento de la normativa de seguridad, peso y estiba.
· Supervisar la correcta sujeción y acondicionamiento de la mercancíaen el proceso de carga y descarga.
2. Gestión Documental y Administrativa
· Gestionar la documentación de transporte: albaranes, cartas de porte, facturas y permisos.
· Realizar y controlar los trámites relacionados con CAE (Coordinación de Actividades Empresariales).
· Verificar la correcta imputación y validación de servicios para su posterior facturación.
3. Comunicación y Coordinación
· Actuar como nexo de unión entre los departamentos de Comercial, Almacén y Transportistas a través del coordinador designado para ello.
· Informar a las empresas de transporte y proveedores de transporte sobre condiciones de tráfico, rutas e incidencias.
· Gestionar y resolver incidencias operativas y reclamaciones de clientes de forma ágil y eficaz.
4. Gestión Comercial y de Precios
· Proponer tarifas y condiciones con transportistas y proveedores de transporte. Anual, supeditado a la gerencia y la estrategia central.
· Controlar los costes de transporte y proponer acciones de optimización.
· Colaborar en la definición y mejora del modelo de contratación y pago a transportistas.
5. Control y Seguimiento
· Monitorizar el estado de los envíos y asegurar el cumplimiento de los compromisos de entrega.
· Realizar el seguimiento de KPI's de nivel de servicio, costes y productividad.
· Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de transporte.
· Control y validación de la facturación de los servicios de transporte.
Indicadores Clave (KPI's)
· Nivel de servicio (OTIF).
· Coste de transporte por pedido / km.
· Kilómetros en vacío.
· Incidencias y reclamaciones.
· Cumplimiento de planificación.
· Desviaciones de facturación.
· NPS
Habilidades y Competencias
· Alta orientación al cliente y a resultados.
· Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.
· Capacidad de análisis y resolución de problemas.
· Habilidades comerciales y de negociación.
· Organización, priorización y gestión del estrés.
· Proactividad y mentalidad de mejora continua.
Conocimientos y Experiencia
· Conocimiento de normativas de transporte y seguridad.
· Experiencia en gestión de transporte, tráfico o logística.
· Manejo de herramientas de gestión de transporte (TMS) y ofimática.
· Valorable experiencia en entornos de alta rotación y distribución capilar.