Responsable de Explotación | Producción 24x7 · ITIL · Incidencias · Cambios · Monitorización.
En Zemsania buscamos un/a Responsable de Explotación para incorporarse a uno de nuestros proyectos estratégicos dentro de una plataforma SaaS líder en comercio electrónico B2B. La persona seleccionada se unirá a un equipo técnico multidisciplinar, gestionando procesos críticos de explotación, incidencias, problemas, cambios y monitorización en entornos 24x7.
La contratación es por parte de Zemsania.
Modalidad y ubicación
- Híbrido – 3 días presenciales en San Blas–Canillejas (Madrid)
- Proyecto estable en empresa con más de 25 años de trayectoria
- Disponibilidad para soporte 24x7 y actuaciones planificadas en fin de semana
Funciones principales
- Responsable del proceso de incidencias de Sistemas.
- Coordinación cross con todas las áreas de Sistemas en incidencias que afecten a múltiples equipos (incluyendo servicios en cloud).
- Participación activa en incidencias de seguridad.
- Comunicación de incidencias a service manager, dirección y otros departamentos.
- Elaboración de informes de disponibilidad, degradación y estado ITX.
- Soporte 24x7 en escalado y gestión de incidencias de negocio.
- Rol alternativo del responsable del Plan de Recuperación de Sistemas (PRS) dentro del SGCN.
- Responsable del proceso de problemas y del proceso de cambios de Sistemas.
- Gestión de despliegues urgentes y planificados; participación en comités de cambios.
- Coordinación de intervenciones en producción en fines de semana planificados.
- Reporting a Gerencia sobre cambios y despliegues.
- Gestión cross de altas y bajas de infraestructura.
- Gestión del proceso de backup/restore.
- Gestión del proceso de monitorización y supervisión del servicio externo 24x7.
- Colaboración en tareas de seguridad de sistemas de información.
- Renovación de servicios de explotación.
- Participación en proyectos internos y de negocio.
Requisitos mínimos
- Formación profesional de grado superior en el ámbito TI.
- Experiencia total mínima de 5 años en roles técnicos o funcionales en entornos TI 24x7.
- Al menos 3 años realizando guardias 24x7.
- Al menos 3 años gestionando equipos técnicos en producción 24x7.
- Conocimientos sólidos en ITIL (Incidencias, Problemas, Cambios, Configuración).
- Experiencia en gestión de tareas en equipos multidisciplinares.
- Experiencia demostrable en informes y reporting a mandos intermedios.
- Disponibilidad para soporte 24x7 y actuaciones planificadas en fin de semana.
- Formación en Seguridad de la Información (nivel básico).
- Inglés mínimo B1 demostrable.
Se valorará
- Titulación universitaria en Informática o similar.
- Certificaciones ITIL.
- Conocimiento de entorno cloud Azure.
- Conocimientos técnicos en resolución de incidencias y problemas.
- Experiencia en comités de gestión de crisis.
- Formación en gestión de equipos, gestión del tiempo o negociación.
- Formación en Continuidad de Negocio ISO 22301.
- Inglés C1 (Advanced).
Qué ofrece Zemsania
- Contratación directa por Zemsania.
- Proyecto estable en una plataforma SaaS líder.
- Modalidad híbrida en Madrid.
- Guardias remuneradas.
- Acompañamiento durante todo el proceso de selección e incorporación.
- Capacitación continua y plan de desarrollo profesional.
- Plan de retribución flexible.
Compromiso con la igualdad
En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.
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