¿El reto? Dentro del equipo de Calidad y Reclamaciones de Autoclub Mutua Madrileña estamos buscando un profesional con experiencia en la gestión de quejas y reclamaciones relacionadas con la asistencia en viaje. Buscamos un profesional que se integre en un equipo en pleno rendimiento, que destaque por su compromiso y proactividad y con ganas de incorporarse a una compañía líder en su sector. ¿Qué harás en tu día a día? Gestión de las reclamaciones relacionadas con los distintos servicios de Autoclub: asistencia en viaje, vehículos de sustitución, asistencia jurídica, etc. Recopilación y análisis de la información/documentación necesaria para la resolución de la reclamación. Información y comunicación de las gestiones y la resolución. Comunicación con proveedores y otros de departamentos de Autoclub y Mutua Madrileña. Seguimiento de las reclamaciones derivadas a otros departamentos. Gestión de incidencias con las aplicaciones HGRQ o CCA. Cumplimentación de diferentes archivos para el control y reporte de las reclamaciones. ¿Qué te ofrecemos? Un proyecto empresarial sólido y de futuro. Posibilidades para formarte y desarrollarte profesionalmente. Expertos profesionales con los que compartir tu experiencia. Igualdad de oportunidades para desarrollarte profesionalmente. Un excelente ambiente de trabajo que refleja en lo que creemos: compañerismo, profesionalidad, resultados y solidaridad. Requisitos: Nivel formativo: ciclo grado medio. Experiencia mínima demostrable de al menos 3 años en posición de atención al cliente en asistencia en carretera. Experiencia en tratamiento de llamadas difíciles, valorable la relacionada con gestión de reclamaciones. Ofimática nivel usuario (Outlook, Excel, Teams) Valorable conocimiento de Herramienta Contact Center Autoclub. En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte! ¿Te sientes Preparado? ¿Eres Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional! Grupo Mutua es para PreparadosyValientes. Grupo Mutua es para ti. Aceptando suscribirse a esta oferta consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en: https://www.grupomutua.es/proteccion-de-datos/